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En bref
Guide de l’indemnisation de vol
Perturbation
Refus d'embarquement involontaire
Cause fréquente
Surréservation ou autre motif admissible relevant du contrôle de la compagnie
Couverture
Marchés pris en charge par Travaro
Droits possibles
Indemnisation, réacheminement, remboursement et assistance
L’éligibilité dépend du voyage réel et des règles relatives aux droits des passagers qui s’appliquent.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour refus d'embarquement si vous aviez une réservation valide, respectiez les conditions de check-in et d'embarquement et avez été refusé contre votre volonté sans motif légitime lié à la santé, la sécurité, la sûreté ou aux documents de voyage. Les passagers qui cèdent volontairement leur place sont traités différemment.
Sur cette page
Droits des passagers
Vos droits dépendent du voyage
Les règles varient selon le marché. L’itinéraire, la compagnie opératrice, la perturbation et la solution proposée peuvent modifier le résultat.
Canada
APPR
CAD 900–2,400
Un refus d'embarquement involontaire admissible relevant du contrôle de la compagnie et non requis pour des raisons de sécurité est indemnisé selon le retard avec lequel vous atteignez votre destination finale.
Arabie saoudite
GACA
200 % de la valeur inutilisée du billet ou environ SAR 255–765
Vous pouvez accepter un réacheminement ou mettre fin au contrat. En cas de résiliation, un remboursement plus une indemnisation de 200 % de la valeur inutilisée du billet peut s'appliquer ; si vous acceptez un réacheminement, les règles de retard s'appliquent.
Royaume-Uni
UK261
£220–£520
Si l'embarquement vous est refusé involontairement après un check-in correct, l'indemnisation dépend de la distance du vol et de la rapidité avec laquelle le réacheminement vous amène à destination.
Union européenne
EC261
€250–€600
Un refus d'embarquement involontaire admissible peut donner droit à une indemnisation forfaitaire selon la distance, ainsi qu'à des droits au remboursement ou réacheminement et à l'assistance.
Türkiye
SHY-YOLCU
Équivalent en TRY de €100–€600
Un refus d'embarquement involontaire admissible peut donner droit à une indemnisation forfaitaire, au remboursement ou au réacheminement et à l'assistance. L'indemnisation est convertie en livres turques au moment du paiement.
Oman
Oman CAA
50%–100% de la valeur inutilisée du billet dans certains cas
En cas de refus d’embarquement involontaire, l’indemnisation dépend de la rapidité du vol alternatif et de votre décision de poursuivre ou non le voyage.
Thaïlande
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Après recherche de volontaires, un refus d’embarquement involontaire peut donner droit à indemnisation et à un remboursement ou un transport alternatif.
Mexique
Mexico LAC
Au moins 25% avec certaines options
En cas de surréservation et de refus involontaire, les recours liés à l’annulation peuvent s’appliquer après la recherche de volontaires.
Inde
India DGCA
200% / 400% · INR 10,000–20,000
En cas de refus involontaire pour surréservation, 200 % ou 400 % dépendent du départ alternatif, dans les limites de 10 000 ou 20 000 INR.
Indemnisation
Comment l’indemnisation peut varier
Contrairement à un retard ordinaire, un refus d'embarquement peut créer immédiatement un droit à indemnisation parce qu'une compagnie refuse de transporter un passager prêt à voyager. Le montant dépend du régime applicable et, dans plusieurs juridictions, du réacheminement proposé.
Indemnisation pour refus d'embarquement en un coup d'œil
Ces montants indicatifs concernent un refus d'embarquement involontaire admissible. Les volontaires qui cèdent leur place sont traités différemment ; des motifs légitimes liés à la santé, la sécurité, la sûreté ou aux documents de voyage peuvent également modifier le résultat.
- Pays / région
- Canada — APPR
- Comment l'indemnisation est déterminée
- Selon votre retard à la destination finale
- Indemnisation typique
- CAD 900–2,400
- Pays / région
- Arabie saoudite — GACA
- Comment l'indemnisation est déterminée
- Selon que vous mettez fin au contrat ou acceptez un réacheminement
- Indemnisation typique
- 200 % de la valeur inutilisée du billet ou environ SAR 255–765
- Pays / région
- Royaume-Uni — UK261
- Comment l'indemnisation est déterminée
- Distance du vol et heure d'arrivée du réacheminement
- Indemnisation typique
- £220–£520
- Pays / région
- Union européenne — EC261
- Comment l'indemnisation est déterminée
- Distance du voyage et heure d'arrivée du réacheminement
- Indemnisation typique
- €250–€600
- Pays / région
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Comment l'indemnisation est déterminée
- Vol intérieur/international, distance et heure d'arrivée du réacheminement
- Indemnisation typique
- Équivalent en TRY de €100–€600
- Pays / région
- Oman — Oman CAA
- Comment l'indemnisation est déterminée
- En cas de refus d’embarquement involontaire, l’indemnisation dépend de la rapidité du vol alternatif et de votre décision de poursuivre ou non le voyage.
- Indemnisation typique
- 50%–100% de la valeur inutilisée du billet dans certains cas
- Pays / région
- Thaïlande — CAAT 101
- Comment l'indemnisation est déterminée
- Après recherche de volontaires, un refus d’embarquement involontaire peut donner droit à indemnisation et à un remboursement ou un transport alternatif.
- Indemnisation typique
- THB 1,500–4,500
- Pays / région
- Mexique — Mexico LAC
- Comment l'indemnisation est déterminée
- En cas de surréservation et de refus involontaire, les recours liés à l’annulation peuvent s’appliquer après la recherche de volontaires.
- Indemnisation typique
- Au moins 25% avec certaines options
- Pays / région
- Inde — India DGCA
- Comment l'indemnisation est déterminée
- En cas de refus involontaire pour surréservation, 200 % ou 400 % dépendent du départ alternatif, dans les limites de 10 000 ou 20 000 INR.
- Indemnisation typique
- 200% / 400% · INR 10,000–20,000
| Pays / région | Comment l'indemnisation est déterminée | Indemnisation typique |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Selon votre retard à la destination finale | CAD 900–2,400 |
| Arabie saoudite — GACA | Selon que vous mettez fin au contrat ou acceptez un réacheminement | 200 % de la valeur inutilisée du billet ou environ SAR 255–765 |
| Royaume-Uni — UK261 | Distance du vol et heure d'arrivée du réacheminement | £220–£520 |
| Union européenne — EC261 | Distance du voyage et heure d'arrivée du réacheminement | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Vol intérieur/international, distance et heure d'arrivée du réacheminement | Équivalent en TRY de €100–€600 |
| Oman — Oman CAA | En cas de refus d’embarquement involontaire, l’indemnisation dépend de la rapidité du vol alternatif et de votre décision de poursuivre ou non le voyage. | 50%–100% de la valeur inutilisée du billet dans certains cas |
| Thaïlande — CAAT 101 | Après recherche de volontaires, un refus d’embarquement involontaire peut donner droit à indemnisation et à un remboursement ou un transport alternatif. | THB 1,500–4,500 |
| Mexique — Mexico LAC | En cas de surréservation et de refus involontaire, les recours liés à l’annulation peuvent s’appliquer après la recherche de volontaires. | Au moins 25% avec certaines options |
| Inde — India DGCA | En cas de refus involontaire pour surréservation, 200 % ou 400 % dépendent du départ alternatif, dans les limites de 10 000 ou 20 000 INR. | 200% / 400% · INR 10,000–20,000 |
L'indemnisation est distincte des droits au remboursement, au réacheminement et à l'assistance. Le droit exact dépend du régime applicable et des circonstances.
Comment le réacheminement peut modifier le montant
Plusieurs régimes réduisent l'indemnisation lorsque le réacheminement vous fait atteindre la destination finale dans certaines limites de temps.
- Régime
- Canada — APPR
- Arrivée avec réacheminement
- Moins de 6 heures de retard
- Traitement de l'indemnisation
- CAD 900
- Régime
- Canada — APPR
- Arrivée avec réacheminement
- De 6 à moins de 9 heures de retard
- Traitement de l'indemnisation
- CAD 1,800
- Régime
- Canada — APPR
- Arrivée avec réacheminement
- 9 heures ou plus de retard
- Traitement de l'indemnisation
- CAD 2,400
- Régime
- Arabie saoudite — GACA
- Arrivée avec réacheminement
- Vol alternatif dans les 2 heures suivant le départ initial
- Traitement de l'indemnisation
- L'indemnisation pour refus d'embarquement ne s'applique pas
- Régime
- Arabie saoudite — GACA
- Arrivée avec réacheminement
- Réacheminement accepté ; arrivée avec 3–6 heures de retard
- Traitement de l'indemnisation
- Environ SAR 255
- Régime
- Arabie saoudite — GACA
- Arrivée avec réacheminement
- Réacheminement accepté ; arrivée avec plus de 6 heures de retard
- Traitement de l'indemnisation
- Environ SAR 765
- Régime
- UK261
- Arrivée avec réacheminement
- Dans les 2 / 3 / 4 heures selon la distance
- Traitement de l'indemnisation
- £110 / £175 / £260
- Régime
- EC261
- Arrivée avec réacheminement
- Dans les 2 / 3 / 4 heures selon la distance
- Traitement de l'indemnisation
- €125 / €200 / €300
- Régime
- SHY-YOLCU
- Arrivée avec réacheminement
- Dans les 2 / 3 / 4 heures selon la distance
- Traitement de l'indemnisation
- L'indemnisation standard peut être réduite de 50 %
| Régime | Arrivée avec réacheminement | Traitement de l'indemnisation |
|---|---|---|
| Canada — APPR | Moins de 6 heures de retard | CAD 900 |
| Canada — APPR | De 6 à moins de 9 heures de retard | CAD 1,800 |
| Canada — APPR | 9 heures ou plus de retard | CAD 2,400 |
| Arabie saoudite — GACA | Vol alternatif dans les 2 heures suivant le départ initial | L'indemnisation pour refus d'embarquement ne s'applique pas |
| Arabie saoudite — GACA | Réacheminement accepté ; arrivée avec 3–6 heures de retard | Environ SAR 255 |
| Arabie saoudite — GACA | Réacheminement accepté ; arrivée avec plus de 6 heures de retard | Environ SAR 765 |
| UK261 | Dans les 2 / 3 / 4 heures selon la distance | £110 / £175 / £260 |
| EC261 | Dans les 2 / 3 / 4 heures selon la distance | €125 / €200 / €300 |
| SHY-YOLCU | Dans les 2 / 3 / 4 heures selon la distance | L'indemnisation standard peut être réduite de 50 % |
Éligibilité
Qu’est-ce qui détermine le droit à indemnisation ?
Voici les principaux facteurs que Travaro examine dans un cas de refus d'embarquement involontaire.
Les cas volontaires et involontaires sont différents
Les compagnies peuvent d'abord chercher des volontaires acceptant de céder leur réservation contre des avantages convenus. L'indemnisation légale pour refus d'embarquement concerne généralement les passagers refusés contre leur volonté.
Vous devez normalement respecter les conditions d'embarquement
Une réservation confirmée ne suffit pas à elle seule. Les délais de check-in, heures d'embarquement et autres conditions de voyage peuvent déterminer si la protection s'applique.
Les motifs légitimes de refus sont traités différemment
La santé, la sécurité, la sûreté et l'insuffisance des documents de voyage peuvent justifier un refus et ne sont pas traitées comme un refus involontaire pour surréservation.
L'heure d'arrivée du réacheminement peut modifier le montant
Le Canada fixe ses paliers directement selon le retard final. UK261, EC261 et SHY-YOLCU peuvent réduire l'indemnisation si un réacheminement vous amène à destination dans certaines limites.
L'Arabie saoudite utilise un modèle différent
La GACA permet au passager concerné d'accepter un réacheminement ou de mettre fin au contrat. La résiliation peut entraîner, en plus du remboursement applicable, une indemnisation de 200 % de la valeur inutilisée du billet.
Réacheminement et remboursement sont des droits distincts
Une indemnisation forfaitaire ne remplace pas le droit sous-jacent au réacheminement ou au remboursement lorsqu'il existe. Les recours disponibles dépendent du régime applicable.
Pendant la perturbation
La compagnie peut devoir plus qu'une indemnisation
Être exclu d'un vol peut entraîner des heures d'attente ou empêcher la poursuite du voyage comme prévu. Les régimes prévoient donc aussi des obligations pratiques en plus de l'indemnisation financière.
La compagnie peut devoir vous réacheminer vers votre destination sans frais supplémentaires.
Un remboursement peut être disponible si vous ne souhaitez pas poursuivre le voyage.
Des repas et rafraîchissements peuvent être requis pendant l'attente d'un réacheminement.
Un hébergement et le transport depuis ou vers l'aéroport peuvent s'appliquer si une nuitée devient nécessaire.
Si le vol de remplacement vous place dans une classe inférieure, des droits distincts liés au déclassement peuvent s'appliquer.
Conservez les reçus détaillés si la compagnie ne fournit pas directement l'assistance requise.
Avant de réclamer
Que devez-vous conserver ?
Les demandes pour refus d'embarquement dépendent souvent de la capacité à montrer que vous étiez correctement réservé, vous êtes présenté comme requis et que la compagnie a refusé de vous transporter.
Votre confirmation de réservation et l'itinéraire complet.
Votre carte d'embarquement, carte d'embarquement mobile ou autre preuve de check-in.
Toute notification écrite de refus d'embarquement ou de surréservation de la compagnie.
L'explication de la compagnie concernant la raison du refus.
Les détails et horaires de tout vol alternatif ou réacheminement proposé.
Votre heure réelle d'arrivée à la destination finale.
Reçus détaillés de frais raisonnables de repas, d'hébergement ou de transport local, le cas échéant.
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