Remboursement de vol ou indemnisation : quelle différence ?
Le remboursement d'un billet vous rend l'argent du voyage que vous n'utiliserez pas. L'indemnisation est un paiement distinct qui peut être dû en raison de la perturbation elle-même. Selon les circonstances et les règles applicables, vous pouvez avoir droit à l'un, à l'autre ou aux deux.
En bref
Remboursement du billet ou indemnisation
Remboursement
Récupérer l'argent du trajet que vous n'utiliserez pas
Indemnisation
Un paiement distinct si la perturbation remplit les conditions prévues
Les deux
Peuvent parfois être dus pour la même perturbation
Important
Accepter un remboursement peut influer sur votre droit à un autre trajet
Remboursement, indemnisation, réacheminement et remboursement de dépenses sont des droits différents. L'un ne remplace pas automatiquement les autres.
Réponse rapide
Le remboursement rend le prix du billet. L'indemnisation est distincte.
Si vous renoncez au voyage à cause d'une perturbation, vous pouvez avoir droit au remboursement du billet. Cela ne permet pas, à lui seul, de savoir si une indemnisation est également due.
L'indemnisation s'examine séparément. Parfois, vous pouvez recevoir les deux ; dans d'autres cas, votre choix modifie les options qui restent disponibles.
Sur cette page
La différence
L'un concerne le billet. L'autre concerne la perturbation.
Un remboursement rend le prix du billet lorsque les règles permettent de renoncer au voyage. L'indemnisation est un paiement distinct pouvant être dû si la perturbation remplit les conditions. Un même vol perturbé peut ouvrir les deux droits.
Remboursement du billet
Un remboursement vous rend l'argent d'un trajet que vous n'utiliserez pas. Il peut s'appliquer si une annulation ou un long retard vous amène à ne plus voyager, selon les règles de votre trajet.
Indemnisation du vol
L'indemnisation est un paiement distinct auquel vous pouvez avoir droit si la perturbation remplit les conditions prévues. L'éligibilité peut dépendre de la cause, du préavis reçu, de l'itinéraire, de la compagnie opératrice et de votre retard à l'arrivée.
Remboursements
Quand le remboursement du billet peut être proposé
Le droit au remboursement compte surtout si vous décidez de ne pas poursuivre le voyage perturbé. Les conditions et les parties du billet remboursables dépendent des règles applicables.
Vol annulé
Après de nombreuses annulations couvertes, vous pouvez choisir entre récupérer le prix du billet et prendre un autre trajet.
Le voyage n'a plus d'utilité pour vous
Si la perturbation fait perdre son objet à votre voyage, certaines règles permettent le remboursement des parties inutilisées et, pour certains trajets avec correspondance, le retour au point de départ.
Long retard
Certaines règles de protection des passagers vous permettent de renoncer au voyage et de demander un remboursement après un retard atteignant un certain seuil. Ce seuil varie selon le pays ou la région.
Le voyage de remplacement ne répond plus à vos besoins
Si le trajet de remplacement proposé ne répond plus à l'objectif de votre voyage, un remboursement peut être envisagé selon certaines règles de protection des passagers.
Indemnisation
L'indemnisation obéit à ses propres règles
Vous pouvez avoir droit à un remboursement sans indemnisation ; parfois, une indemnisation reste due après un remboursement ou un autre trajet. Chaque droit doit être vérifié séparément.
La cause de la perturbation
Certains droits à indemnisation dépendent de la responsabilité de la compagnie. Des événements ne relevant pas de sa responsabilité — parfois appelés circonstances extraordinaires ou force majeure — peuvent changer l'issue.
La date de notification
Pour les annulations, le préavis reçu et les horaires d'un éventuel vol de remplacement peuvent déterminer si une indemnisation est due.
Votre retard à l'arrivée
Dans plusieurs systèmes de protection des passagers, le retard à votre destination finale permet de déterminer si une indemnisation est due et, parfois, son montant.
Les règles applicables
Votre itinéraire et la compagnie qui assure le vol contribuent à déterminer les règles applicables et les conditions à remplir.
Comment les règles diffèrent
Le cumul possible dépend des règles applicables à votre trajet
Les liens entre remboursement, réacheminement et indemnisation varient selon le pays ou la région. Les exemples ci-dessous montrent comment plusieurs systèmes pris en charge par Travaro traitent ces choix.
Union européenne
EC261
Remboursement et indemnisation peuvent se cumuler
En cas d'annulation couverte, les règles de l'UE permettent de choisir entre remboursement et autre trajet. Opter pour le remboursement n'annule pas automatiquement une demande distincte d'indemnisation : celle-ci peut dépendre du préavis, de la cause de l'annulation et des horaires du remplacement. Un retard au départ d'au moins cinq heures peut aussi donner droit à un remboursement si vous décidez de ne pas voyager.
Royaume-Uni
UK261
Le remboursement est distinct de l'indemnisation pour annulation
En cas d'annulation couverte, les règles britanniques permettent de choisir entre remboursement et autre trajet. Une indemnisation peut également être due si l'annulation remplit les conditions, selon le préavis donné, la cause et les horaires du vol de remplacement. Un retard d'au moins cinq heures peut aussi donner droit à un remboursement si vous renoncez au voyage.
Canada
APPR
Le remboursement peut s'appliquer plus largement que l'indemnisation
Selon l'APPR canadien, les droits au réacheminement et au remboursement peuvent être plus larges que les droits à indemnisation. L'indemnisation des désagréments exige généralement une perturbation relevant du contrôle de la compagnie et non nécessaire à la sécurité, ainsi que d'autres conditions. Accepter un remboursement peut aussi influer sur certaines règles d'indemnisation : les deux questions doivent être examinées séparément.
Arabie saoudite
GACA
Remboursement et indemnisation pour annulation peuvent être liés
Si une annulation relève des règles de la GACA et que vous refusez le vol de remplacement, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir le remboursement applicable du billet. Si les conditions d'indemnisation pour annulation sont remplies, une indemnisation peut également être due. Si vous acceptez le vol de remplacement, l'indemnisation pour annulation n'est pas due et les règles relatives au retard s'appliquent à la place.
Türkiye
SHY-YOLCU
Remboursement et indemnisation sont deux droits distincts
SHY-YOLCU peut vous donner le choix entre remboursement du billet et autre trajet, tandis qu'une indemnisation distincte peut s'appliquer à certaines perturbations. Des circonstances extraordinaires peuvent exclure l'indemnisation sans nécessairement supprimer les droits au remboursement ou au réacheminement qui s'appliquent par ailleurs.
Oman
Oman CAA
Remboursement et indemnisation
Remboursement, réacheminement et indemnisation sont des droits distincts. À Oman, l’assistance dépend du temps d’attente et des options de voyage ou de remboursement après une annulation admissible.
Thaïlande
CAAT 101
Remboursement et indemnisation
Remboursement, réacheminement et indemnisation sont des droits distincts. La Thaïlande distingue les vols intérieurs et internationaux pour l’assistance et les solutions de remplacement.
Mexique
Mexico LAC
Remboursement et indemnisation
Au Mexique, une annulation ou un retard de plus de quatre heures imputable à la compagnie ouvre plusieurs options. Un remboursement admissible peut inclure au moins 25% du prix du billet en indemnisation.
Inde
DGCA
Remboursement et indemnisation
Remboursement, réacheminement et indemnisation sont des droits distincts. En Inde, l’assistance en cas de retard est distincte de l’indemnisation conditionnelle en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
Avant d'accepter un remboursement
Si vous devez encore voyager, vérifiez les autres options avant de vous faire rembourser
Un remboursement peut être le bon choix si le voyage ne vous sert plus. Mais si vous devez encore voyager, vérifiez d'abord les solutions de remplacement. Accepter un remboursement peut libérer la compagnie de son obligation de vous proposer un autre trajet.
Décidez d'abord si vous devez encore atteindre votre destination. Si vous choisissez le remboursement, la compagnie peut ne plus être tenue de vous proposer un autre trajet.
Si vous devez toujours voyager, demandez à la compagnie les options de remplacement disponibles avant de choisir un remboursement.
Ne supposez pas qu'accepter un remboursement supprime automatiquement tous vos droits à indemnisation. Dans de nombreux systèmes, ce sont des questions distinctes.
Conservez la confirmation de votre choix, sa date et les informations que la compagnie vous a données sur le remboursement, l'indemnisation ou le réacheminement.
Documents à conserver
Gardez les justificatifs des faits et de votre choix
Les questions de remboursement et d'indemnisation dépendent parfois de la date de notification, du prix payé, des autres solutions proposées et de l'heure de votre arrivée finale. Conservez des preuves claires de chaque élément.
Réservation et prix du billet
Conservez la confirmation de réservation, les détails du tarif et les preuves du prix payé pour le billet et les services facultatifs.
Notification de l'annulation ou du retard
Conservez le message indiquant ce qui s'est passé et, en cas d'annulation, quand vous en avez été informé pour la première fois.
Choix du remboursement ou d'un autre trajet
Conservez les captures d'écran, courriels ou confirmations précisant si vous avez choisi un remboursement, un réacheminement ou une autre option proposée.
Trajet de remplacement et heure d'arrivée
Si vous avez voyagé, gardez le nouvel itinéraire, les documents d'embarquement et la preuve de l'heure réelle d'arrivée à destination.
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Travaro vérifie votre trajet au regard des règles relatives aux droits des passagers que nous prenons en charge et peut gérer une demande d'indemnisation admissible, de l'évaluation jusqu'à sa résolution.
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