Vos droits au réacheminement après une perturbation de vol
Si votre voyage initial ne peut pas se poursuivre comme prévu, vous pouvez avoir droit à un autre trajet plutôt que devoir tout réorganiser vous-même. Les options dépendent des faits et des règles de protection des passagers applicables.
En bref
Droits au réacheminement
Objectif
Vous aider à poursuivre le voyage après une perturbation ouvrant certains droits
Options
Un autre trajet, un voyage ultérieur ou un remboursement selon les règles
Compagnie
Un autre transporteur doit parfois être envisagé
Important
Comprenez vos options avant d'accepter un remboursement
Le réacheminement, les remboursements et l'indemnisation forfaitaire sont des droits liés, mais distincts. Votre choix peut influer sur la suite.
Réponse rapide
Vous pouvez avoir droit à un autre moyen de rejoindre votre destination
Après de nombreuses annulations et situations de refus d'embarquement couvertes, la compagnie doit vous permettre de poursuivre le voyage ou vous proposer une autre solution, comme un remboursement. Certains systèmes imposent aussi un réacheminement après un retard important.
Si vous devez encore voyager, renseignez-vous sur l'autre vol proposé avant d'accepter un remboursement. Dans plusieurs systèmes, choisir une solution peut faire perdre les autres options.
Sur cette page
Quand cela s'applique
Quand la compagnie peut devoir organiser un autre trajet
Les droits au réacheminement ne sont pas identiques partout. Le type de perturbation, l'itinéraire, la compagnie opératrice et les règles applicables déterminent si un autre trajet doit être proposé et à quelles conditions.
Vol annulé
Une annulation couverte peut vous donner droit à un autre trajet, au lieu de devoir organiser seul la suite de votre voyage.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous est refusé contre votre volonté, les règles applicables peuvent obliger la compagnie à organiser un autre moyen de rejoindre votre destination.
Retard important
Certains systèmes de protection des passagers imposent un réacheminement après un retard suffisamment long. D'autres peuvent plutôt vous permettre de renoncer au voyage et de demander un remboursement.
Correspondance perturbée
Si une perturbation affecte un voyage avec correspondance, la compagnie peut devoir vous aider à atteindre votre destination finale selon la réservation et les règles applicables.
Vos options
Déterminez si vous devez encore voyager
La première question est pratique : avez-vous encore besoin d'atteindre votre destination ? Si oui, un autre trajet peut être plus utile qu'un remboursement. Si le voyage n'a plus d'objet, le remboursement peut être préférable lorsque les règles l'autorisent.
Partir dès que possible
Lorsque les règles prévoient un réacheminement, vous pouvez avoir droit à un autre trajet vers votre destination finale à la première occasion possible.
Voyager à une date ultérieure
Certains systèmes vous permettent de choisir un autre voyage à une date ultérieure qui vous convient, généralement sous réserve de places disponibles et d'autres conditions.
Voyager avec une autre compagnie
Selon le pays et les circonstances, la compagnie initiale peut devoir envisager un autre transporteur si sa propre solution vous fait attendre trop longtemps.
Choisir plutôt un remboursement
Si vous ne souhaitez plus poursuivre le voyage perturbé, les règles applicables peuvent vous permettre de choisir le remboursement plutôt qu'un autre trajet.
Comment les règles diffèrent
La solution que la compagnie doit proposer peut varier
Certains systèmes donnent au passager un choix précis entre remboursement et réacheminement. D'autres fixent des obligations différentes selon la compagnie, la perturbation ou la durée d'attente.
Union européenne
EC261
Trois choix principaux après une annulation
En cas d'annulation couverte, les règles de l'UE prévoient le choix entre un remboursement, un réacheminement vers la destination finale dès que possible, ou un réacheminement à une date ultérieure qui vous convient dans des conditions de transport comparables, sous réserve des places disponibles. Après avoir choisi une option, vous renoncez généralement aux deux autres.
Royaume-Uni
UK261
Choisir un remboursement ou un autre trajet
En cas d'annulation couverte, les règles britanniques imposent de proposer un remboursement, un autre vol dès que possible, ou un voyage ultérieur à une date qui vous convient, selon les disponibilités. Si vous choisissez de poursuivre votre trajet, une assistance peut aussi être due pendant l'attente.
Canada
APPR
La taille de la compagnie influe sur les options
Selon l'APPR canadien, les compagnies doivent permettre aux passagers de terminer leur itinéraire dès que possible après certains retards et annulations. Les grandes compagnies ont des obligations plus larges de recours à d'autres transporteurs lorsqu'elles ne peuvent pas réacheminer dans les délais prévus, alors que les obligations des petites compagnies sont plus limitées.
Arabie saoudite
GACA
Des vols de remplacement doivent être proposés après une annulation
En cas d'annulation, la GACA impose au transporteur de proposer les vols de remplacement disponibles. Si vous acceptez ce vol, l'indemnisation pour annulation n'est pas due selon les règles d'annulation ; les dispositions relatives au retard s'appliquent à la différence horaire. Si vous refusez le vol de remplacement, vous pouvez résilier le contrat et demander le remboursement applicable du billet.
Türkiye
SHY-YOLCU
Remboursement ou réacheminement peuvent être proposés
Lorsque les dispositions de SHY-YOLCU relatives au remboursement et au réacheminement s'appliquent, les passagers peuvent choisir le remboursement, un réacheminement vers la destination finale dès que possible ou un trajet à une date ultérieure qui leur convient, dans des conditions de transport similaires et sous réserve de places disponibles.
Oman
Oman CAA
Remboursement ou autre vol
Vérifiez les conditions applicables et la solution proposée. L’itinéraire et les circonstances comptent. À Oman, l’assistance dépend du temps d’attente et des options de voyage ou de remboursement après une annulation admissible.
Thaïlande
CAAT 101
Remboursement ou autre vol
Vérifiez les conditions applicables et la solution proposée. L’itinéraire et les circonstances comptent. La Thaïlande distingue les vols intérieurs et internationaux pour l’assistance et les solutions de remplacement.
Mexique
Mexico LAC
Remboursement ou autre vol
Vérifiez les conditions applicables et la solution proposée. L’itinéraire et les circonstances comptent. Au Mexique, les recours dépendent notamment de la responsabilité de la compagnie et du choix du passager.
Inde
DGCA
Remboursement ou autre vol
Vérifiez les conditions applicables et la solution proposée. L’itinéraire et les circonstances comptent. En Inde, l’assistance en cas de retard est distincte de l’indemnisation conditionnelle en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
Si aucune option adaptée n'est proposée
Demandez quelles autres solutions existent avant d'acheter votre propre billet
Une mauvaise solution de remplacement ne signifie pas automatiquement que vous pouvez acheter un autre billet et en obtenir le remboursement. Déterminez d'abord ce que la compagnie propose et ce que les règles applicables lui imposent.
Décidez d'abord si vous devez toujours atteindre votre destination ou si vous préférez interrompre le voyage et obtenir un remboursement lorsque cette option existe.
Demandez à la compagnie l'option de remplacement adaptée la plus rapide et confirmez les horaires de départ et d'arrivée proposés.
Si le vol proposé vous oblige à attendre beaucoup plus longtemps, demandez si une autre compagnie ou un itinéraire raisonnable est disponible selon les règles de votre trajet.
Avant d'acheter vous-même un voyage de remplacement, conservez les preuves de ce que la compagnie a proposé, de vos demandes et des raisons pour lesquelles l'option offerte ne convenait pas.
Documents à conserver
Conservez une trace claire des solutions proposées
Les questions de réacheminement dépendent souvent des horaires et des possibilités disponibles. Conservez côte à côte les détails du voyage initial et des différentes options de remplacement.
Itinéraire initial
Conservez la réservation initiale, les numéros de vol et les horaires prévus de départ et d'arrivée avant toute modification du voyage.
Autres vols proposés
Conservez les captures d'écran, courriels et messages indiquant chaque solution de remplacement proposée par la compagnie et ses horaires.
Voyage de remplacement
Gardez le nouvel itinéraire, les documents d'embarquement et les informations d'arrivée réelle du voyage finalement effectué.
Échanges avec la compagnie
Conservez les messages indiquant votre demande, les autres options disponibles et les explications de la compagnie.
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