Pourquoi votre vol affiche-t-il deux compagnies différentes ?
Vous pouvez acheter un vol auprès d'une compagnie puis découvrir qu'une autre assure réellement le transport. C'est généralement un partage de code. C'est courant, mais en cas de retard, d'annulation ou de surbooking, savoir qui a assuré le vol peut compter pour vos droits.
En bref
Vol en partage de code
De quoi s’agit-il ?
Une compagnie vend une place sur un vol exploité par une autre compagnie
Comment le repérer ?
Cherchez la mention « operated by » (« opéré par ») sur votre réservation
Numéro de vol
Un même vol réel peut porter plusieurs numéros de vol selon les compagnies
En cas de perturbation
La compagnie qui exploite le vol est souvent celle à contacter pour vos droits
Le partage de code est une coopération normale entre compagnies. En cas de perturbation, l'essentiel est de savoir qui a réellement assuré chaque vol.
Réponse rapide
Le partage de code ne réduit pas vos droits des passagers
Si votre réservation affiche une compagnie mais indique « opéré par » une autre, la seconde est généralement celle qui assure réellement le vol. Selon les règles de l'UE, du Royaume-Uni et de la Türkiye, cette compagnie opératrice assume normalement les principales obligations en cas de retard, d'annulation ou de surbooking.
Le Canada place également la plupart des obligations liées aux perturbations sur le transporteur opérateur. Les règles saoudiennes obligent à informer les passagers de la compagnie assurant chaque segment. Conservez les deux noms, mais identifiez d'abord l'opérateur du vol perturbé.
Sur cette page
Ce que signifie un partage de code
Deux noms de compagnie peuvent désigner un seul vol réel
Les compagnies concluent des partenariats pour vendre des places sur les vols les unes des autres. Pour le passager, un même vol peut alors sembler correspondre à deux vols différents, alors que tout le monde monte dans le même avion.
Une compagnie vend le vol
La compagnie indiquée sur votre réservation peut vendre une place sous son propre numéro de vol alors qu'une autre compagnie vous transportera réellement.
Une autre compagnie l'assure
La compagnie indiquée après « opéré par » fournit normalement l'avion et l'équipage pour le vol concerné.
Le même vol peut avoir deux numéros
Des compagnies partenaires peuvent attribuer leurs propres numéros au même vol physique. Deux passagers dans le même avion peuvent donc avoir des numéros de vol différents sur leurs réservations.
Vos droits des passagers ne disparaissent pas
Le partage de code ne supprime pas vos droits si un vol est retardé, annulé ou surbooké. Ce qui compte, ce sont les règles applicables à votre trajet et la compagnie qui assurait le vol perturbé.
Comment le repérer
Vérifiez chaque vol de votre réservation, pas seulement le logo
La compagnie la plus visible dans l'application ou sur la confirmation n'est pas toujours celle qui assure chaque vol. Quelques lignes de l'itinéraire suffisent généralement à le savoir.
Cherchez la mention « opéré par »
Votre confirmation peut indiquer une compagnie à côté du numéro de vol et une autre après « opéré par ». La seconde est généralement celle qui assure réellement le vol.
Comparez les numéros de vol
Un vol en partage de code peut être vendu sous plusieurs numéros. Conservez celui de votre réservation et, s'il figure, celui de la compagnie opératrice.
Vérifiez chaque segment d'un voyage avec correspondance
Plusieurs compagnies peuvent assurer différents segments d'une même réservation. Ne supposez pas que celle qui assure le premier vol effectue aussi le suivant.
Conservez l'itinéraire initial
Votre réservation peut être la preuve la plus claire de la compagnie qui a vendu chaque vol et de celle qui devait l'assurer.
Si votre vol en partage de code est perturbé
Commencez par identifier qui a réellement assuré le vol concerné
C'est le moyen le plus rapide de comprendre une réservation impliquant plusieurs compagnies en cas de problème. Vous n'avez pas à démêler vous-même leur accord commercial.
Cherchez la compagnie indiquée après « opéré par » pour le vol précis qui a été retardé, annulé ou surbooké.
Conservez aussi le nom de la compagnie qui a vendu ou commercialisé le billet. Les deux noms peuvent compter, même si la compagnie opératrice assume les principales obligations en cas de perturbation.
Si la perturbation vous fait manquer une correspondance sur la même réservation, conservez l'itinéraire complet, pas seulement le vol concerné. Votre heure d'arrivée finale peut compter.
Si une compagnie vous renvoie vers l'autre, demandez à chacune de confirmer par écrit quel transporteur a assuré le vol concerné et qui, selon elle, doit vous aider.
Droits des passagers par pays ou région
Le responsable d'une perturbation dépend des règles applicables au vol
Le point de départ pratique est généralement le même : identifier la compagnie qui a opéré le vol perturbé. Les exemples ci-dessous montrent comment plusieurs systèmes de droits des passagers pris en charge par Travaro traitent cette distinction.
Union européenne
EC261
La compagnie opératrice assume généralement les principales obligations en cas de perturbation
Selon EC261, la compagnie qui assure ou compte assurer le vol est le transporteur aérien effectif. Elle assume normalement les principales obligations en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, même si une autre a vendu la place sous son propre numéro de vol.
Royaume-Uni
UK261
C'est généralement la compagnie qui vous transporte qui compte
UK261 fait aussi peser les principales obligations sur la compagnie opératrice. Pour une réservation en partage de code, le transporteur indiqué après « opéré par » est généralement plus important pour une demande liée à un retard, une annulation ou un refus d'embarquement que le code commercial utilisé pour vendre la place.
Canada
APPR
Le transporteur opérateur assume les principales obligations de l'APPR
L'APPR canadien rend la compagnie qui assure le vol responsable de la plupart des obligations liées aux retards, annulations et refus d'embarquement. Lorsque l'une transporte des passagers pour une autre dans le cadre d'un accord commercial, les deux peuvent également partager certaines obligations d'information et obligations connexes.
Arabie saoudite
GACA
Vous devez savoir qui assure réellement chaque segment
Les règles saoudiennes exigent que la compagnie avec laquelle vous avez conclu le contrat explique le recours au partage de code ou à un autre accord commercial et identifie le transporteur réel de chaque segment. Conservez ces informations en cas de perturbation.
Türkiye
SHY-YOLCU
La compagnie opératrice joue un rôle central dans vos droits
Les règles turques distinguent la compagnie qui assure le vol d'une autre compagnie ou entreprise liée au contrat du passager. Les principales obligations en cas de retard, d'annulation, de refus d'embarquement, d'assistance ou d'indemnisation sont imposées à la compagnie opératrice.
Oman
Oman CAA
Partage de code et exploitant
La compagnie qui vend un vol en partage de code n’est pas toujours l’opérateur.
Inde
DGCA
Partage de code et exploitant
La compagnie qui vend un vol en partage de code n’est pas toujours l’opérateur.
Partage de code et vols avec correspondance
Les compagnies partenaires comptent encore plus si votre voyage comprend une correspondance
Une même réservation peut comprendre plusieurs compagnies, numéros de vol et transporteurs opérateurs. Si une perturbation vous fait arriver tard, conservez les informations de l'ensemble du trajet.
Une même réservation peut comprendre plusieurs compagnies
Un itinéraire unique peut comprendre des vols assurés par différentes compagnies partenaires. Conservez toute la réservation pour pouvoir retracer le voyage.
Une correspondance manquée peut affecter tout le trajet
Si un vol en partage de code est en retard et que vous manquez le suivant sur la même réservation, vos droits peuvent dépendre du voyage complet et de votre retard à la destination finale.
Le vol de remplacement peut être assuré par une autre compagnie
Après une perturbation, vous pouvez être transféré vers un autre transporteur. Conservez les itinéraires initial et de remplacement, car la compagnie qui assure le nouveau vol peut encore être différente.
Ne vous fiez pas au logo seul
Le logo affiché en haut de votre réservation ou dans l'application n'indique pas toujours qui assure chaque vol. Vérifiez chaque segment.
Documents à conserver
Conservez les documents indiquant toutes les compagnies impliquées
Les détails du partage de code peuvent disparaître d'une application après le voyage. Enregistrez les pièces montrant qui a vendu, assuré et ensuite modifié chaque segment.
Réservation initiale
Conservez l'itinéraire indiquant tous les numéros de vol, noms de compagnies et mentions « opéré par ».
Cartes d'embarquement
Conservez les cartes d'embarquement de chaque segment, qui peuvent confirmer quelle compagnie l'a réellement assuré.
Messages sur la perturbation
Conservez les courriels, SMS et notifications des deux compagnies partenaires, en particulier ceux concernant les retards, annulations et changements de réservation.
Itinéraire de remplacement
Si vous avez été transféré vers un autre vol ou transporteur, gardez la nouvelle réservation avec l'itinéraire initial.
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Guides complémentaires
Compagnie opératrice ou compagnie émettrice du billet
Comprenez la différence entre la compagnie qui a vendu votre billet et celle qui a réellement assuré le vol.
Lire le guideDroits au réacheminement
Découvrez quel autre vol ou trajet la compagnie peut devoir proposer si votre voyage est perturbé.
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Découvrez quand une arrivée tardive après une correspondance manquée peut ouvrir droit à une indemnisation.
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Votre vol en partage de code a-t-il été perturbé ?
Travaro vérifie votre trajet au regard des règles relatives aux droits des passagers que nous prenons en charge et peut gérer une demande d'indemnisation admissible, de l'évaluation jusqu'à sa résolution.
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