Dépenses liées à un vol perturbé : quels frais peuvent être remboursés ?
Un vol perturbé peut vous obliger à payer vous-même des repas, un hébergement ou des transports locaux. Selon les règles de protection des passagers applicables, des frais raisonnables peuvent être remboursables lorsque la compagnie aurait dû vous aider mais ne l'a pas fait.
En bref
Dépenses liées à la perturbation
Exemples
Repas, hébergement, transports locaux et communications
Critère
La dépense doit généralement être nécessaire, raisonnable et liée à la perturbation
Justificatifs
Les reçus détaillés et messages de la compagnie sont importants
Important
Le remboursement dépend des règles applicables à votre voyage et de ses circonstances
Le remboursement des dépenses et l'indemnisation forfaitaire d'un vol sont deux droits distincts. L'un peut s'appliquer sans l'autre.
Réponse rapide
Vous pouvez obtenir le remboursement de frais raisonnables causés par la perturbation
Lorsqu'une compagnie doit fournir une assistance mais ne le fait pas, certains systèmes de protection des passagers permettent de récupérer les frais nécessaires et raisonnables engagés par les voyageurs eux-mêmes.
Demandez d'abord de l'aide à la compagnie lorsque c'est possible, évitez les dépenses excessives et conservez les reçus détaillés de ce que vous devez organiser vous-même.
Sur cette page
Quels frais peuvent être pris en compte
Les dépenses essentielles créées par la perturbation
Les règles de protection des passagers visent généralement les besoins pratiques liés à l'attente. Les droits exacts dépendent de votre voyage, mais voici les catégories les plus courantes.
Repas et rafraîchissements
Des dépenses raisonnables de nourriture et de boissons peuvent être prises en compte lorsque la compagnie aurait dû fournir une assistance mais ne l'a pas fait.
Hébergement à l'hôtel
Si une nuit sur place devient nécessaire et qu'un hébergement aurait dû être fourni, le coût raisonnable d'un hôtel peut être pris en compte.
Transports locaux
Le trajet entre l'aéroport et un hébergement nécessaire peut faire partie de l'assistance due par la compagnie selon certaines règles de protection des passagers.
Communications
Certains systèmes prévoient des moyens raisonnables de communication pendant l'attente, comme des appels, des messages ou des courriels.
Quand demander un remboursement
Quatre questions pour savoir si un coût peut être pris en compte
Payer quelque chose pendant une perturbation ne suffit pas à rendre cette dépense remboursable. Les demandes les plus solides relient directement la dépense à une assistance que la compagnie aurait dû fournir.
La compagnie avait l'obligation de vous aider
Commencez par vérifier si les règles de protection des passagers applicables à votre trajet obligeaient la compagnie à fournir repas, hébergement, transport ou une autre assistance.
L'assistance due n'a pas été fournie
Les dépenses engagées par vos soins sont plus faciles à justifier si la compagnie n'a pas fourni une assistance adaptée qu'elle était tenue de proposer.
La dépense était nécessaire et raisonnable
Elle doit répondre à un besoin réel créé par la perturbation et rester proportionnée aux circonstances, plutôt que correspondre à un choix haut de gamme ou superflu.
Vous pouvez prouver ce que vous avez payé
Des factures et reçus détaillés, ainsi que les messages de la compagnie, permettent beaucoup plus facilement de relier la dépense au voyage perturbé.
Limites
Toutes les dépenses engagées pendant une perturbation ne sont pas remboursables
L'essentiel est le caractère raisonnable. La dépense doit répondre à un besoin réel né de la perturbation et rester proportionnée aux circonstances.
Prestations de luxe
Les hôtels et repas haut de gamme ou autres surclassements peuvent être difficiles à justifier si une solution raisonnable moins chère était disponible.
Alcool et achats facultatifs
L'alcool, les loisirs et les achats sans lien avec le voyage ne correspondent généralement pas aux dépenses d'assistance essentielles que ces règles visent à couvrir.
Dépenses sans lien avec la perturbation
Une dépense doit avoir un lien clair avec la perturbation et l'assistance qu'il aurait été raisonnable de fournir.
Ignorer une assistance adaptée déjà proposée
Si la compagnie a proposé une assistance raisonnable et que vous avez choisi une solution plus chère sans motif valable, récupérer la différence peut être plus difficile.
Comment les règles diffèrent
La possibilité de remboursement dépend des règles applicables à votre voyage
Certains systèmes prévoient expressément le remboursement des frais d'assistance organisés par le passager. D'autres se concentrent sur l'aide que la compagnie doit fournir : les circonstances et les justificatifs deviennent alors particulièrement importants.
Union européenne
EC261
Des frais raisonnables engagés par vous-même peuvent être remboursés
Si une assistance aurait dû être proposée mais ne l'a pas été, les recommandations européennes indiquent que les passagers ayant dû payer leurs repas, rafraîchissements, hébergement, transport entre l'aéroport et l'hôtel ou communications peuvent être remboursés lorsque les frais étaient nécessaires, raisonnables et adaptés. Conservez les reçus.
Royaume-Uni
UK261
Les frais raisonnables d'assistance peuvent être réclamés
Selon la CAA britannique, si la compagnie ne peut pas organiser l'assistance due ou ne le fait pas, les passagers peuvent prendre des dispositions raisonnables eux-mêmes et demander le remboursement des frais. Les reçus détaillés comptent, et des dépenses excessives ou de luxe peuvent être jugées déraisonnables.
Canada
APPR
Le droit à l'assistance dépend de la cause de la perturbation
L'APPR canadien peut imposer des repas, des boissons, des communications, un hébergement pour la nuit et le transport en cas de perturbations admissibles relevant du contrôle de la compagnie, y compris pour des raisons de sécurité. Si l'assistance due n'a pas été fournie et que vous avez payé vous-même, conservez les preuves et présentez ces frais à la compagnie.
Arabie saoudite
GACA
La GACA prévoit une assistance selon la durée de l'attente
Les règles saoudiennes de protection des passagers imposent une assistance et un soutien croissants pendant certains retards, annulations et refus d'embarquement. Si vous avez dû payer une dépense essentielle faute d'assistance obligatoire, conservez la facture et les preuves de ce qui s'est passé.
Türkiye
SHY-YOLCU
Conservez des factures précises pour les frais liés à l'assistance
SHY-YOLCU prévoit des droits à des prestations, notamment repas, hébergement et transport, dans les situations admissibles. Les recommandations officielles turques accordent aussi de l'importance aux factures utilisées pour les demandes relatives à ces services, avec notamment le numéro et la date du vol.
Oman
Oman CAA
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. À Oman, l’assistance dépend du temps d’attente et des options de voyage ou de remboursement après une annulation admissible.
Thaïlande
CAAT 101
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. La Thaïlande distingue les vols intérieurs et internationaux pour l’assistance et les solutions de remplacement.
Mexique
Mexico LAC
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. Au Mexique, les recours dépendent notamment de la responsabilité de la compagnie et du choix du passager.
Inde
DGCA
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. En Inde, l’assistance en cas de retard est distincte de l’indemnisation conditionnelle en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
Documents à conserver
Conservez les preuves reliant les frais à la perturbation
Un reçu prouve ce que vous avez payé. La réservation et les messages de la compagnie aident à démontrer pourquoi vous avez dû engager cette dépense.
Reçus et factures détaillés
Conservez des pièces précisant l'achat, le montant, la date et le fournisseur, plutôt qu'un simple relevé de carte bancaire.
Réservation et détails de la perturbation
Conservez l'itinéraire initial, le numéro du vol et les messages de la compagnie confirmant le retard, l'annulation, le refus d'embarquement ou la correspondance perturbée.
L'assistance proposée par la compagnie
Conservez les bons, courriels, captures d'écran ou messages montrant quelle assistance a été proposée, refusée ou n'était pas disponible.
Pourquoi la dépense était nécessaire
Gardez assez de contexte pour expliquer pourquoi vous aviez besoin du repas, de l'hôtel ou du transport et son lien avec l'attente causée par la perturbation.
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Découvrez si votre vol perturbé peut donner droit à une indemnisation
Travaro vérifie votre trajet au regard des règles relatives aux droits des passagers que nous prenons en charge et peut gérer une demande d'indemnisation admissible, de l'évaluation jusqu'à sa résolution.
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