Repas et hôtel : vos droits en cas de perturbation de vol
Un long retard, une annulation ou un refus d'embarquement peut vous obliger à attendre pendant des heures, voire toute une nuit. Selon les règles relatives aux droits des passagers applicables à votre trajet, la compagnie peut devoir vous fournir des repas, des boissons, un hébergement et le transport pendant cette attente.
En bref
Droits aux repas et à l'hôtel
Droit
Repas, rafraîchissements, hébergement et assistance connexe
Quand
Pendant certaines attentes après une perturbation couverte
Pour la nuit
Un hébergement à l'hôtel peut être dû lorsqu'une nuit sur place devient nécessaire
Important
Le droit précis dépend des règles applicables à votre voyage
Les repas, l'hébergement et les autres formes d'assistance sont distincts de l'indemnisation forfaitaire d'un vol. L'un peut s'appliquer sans l'autre.
Réponse rapide
La compagnie peut devoir s'occuper de vous pendant l'attente
De nombreux systèmes de protection des passagers obligent les compagnies à fournir une assistance pratique en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement répondant aux conditions prévues. Elle peut comprendre repas, rafraîchissements, hébergement à l'hôtel et transport. Le déclenchement précis dépend de l'itinéraire, du temps d'attente et, dans certains pays, de la cause de la perturbation.
Si l'assistance due n'est pas fournie, conservez les reçus détaillés des dépenses raisonnables que vous avez dû engager.
Sur cette page
Quand cela s'applique
Quand la compagnie peut devoir fournir des repas ou un hôtel
Il n'existe pas de droit universel aux repas ou à l'hôtel. Les règles de protection des passagers applicables à votre trajet déterminent quand la compagnie doit intervenir et quelle assistance elle doit fournir.
Vol retardé
Après une attente ouvrant droit à une assistance, la compagnie peut devoir vous aider concrètement pendant que vous restez à l'aéroport ou attendez un autre voyage.
Vol annulé
Si vous attendez de repartir après une annulation, les repas, les rafraîchissements et l'hébergement pour la nuit peuvent faire partie de l'assistance prévue par les règles applicables.
Refus d'embarquement
Si l'embarquement vous est refusé contre votre volonté et que vous poursuivez votre voyage sur un autre vol, la compagnie peut devoir s'occuper de vous pendant l'attente.
Correspondance perturbée
Si une perturbation couverte vous fait manquer une correspondance et prolonge votre attente, des repas ou un hébergement peuvent être dus selon votre réservation et les règles applicables.
Ce que la compagnie peut fournir
Repas, hébergement et autres aides pratiques
Lorsque l'assistance est due, elle vise à couvrir les besoins raisonnables créés par la perturbation. Son étendue dépend des règles applicables à votre trajet et des circonstances de l'attente.
Repas et rafraîchissements
Les repas et boissons doivent être adaptés à la durée de l'attente, au moment de la journée et aux circonstances. La compagnie peut fournir des bons lorsque cette assistance est due.
Hébergement à l'hôtel
Lorsque les règles applicables imposent une assistance et que la perturbation vous oblige à passer la nuit sur place, la compagnie peut devoir organiser un hébergement adapté.
Transport jusqu'à l'hébergement
Si l'hébergement pour la nuit relève des obligations de la compagnie, le transport entre l'aéroport et l'hébergement peut également être compris.
Communications
Certains systèmes de protection des passagers exigent aussi des moyens raisonnables de communication pendant l'attente, comme des appels, des messages ou des courriels.
Comment les règles diffèrent
Le droit précis dépend des règles applicables à votre trajet
L'itinéraire, la compagnie opératrice, la durée de l'attente et la cause de la perturbation peuvent déterminer le moment où une assistance est due. Les exemples ci-dessous montrent comment plusieurs systèmes de protection des passagers pris en charge par Travaro traitent ces droits.
Union européenne
EC261
Une assistance prévue après certains délais d'attente
Pour les retards au départ couverts, des repas et rafraîchissements deviennent dus après deux, trois ou quatre heures selon la distance du vol. Si le nouveau départ est prévu au moins le lendemain, un hébergement et le transport peuvent aussi être exigés. L'assistance peut rester due même si des circonstances extraordinaires excluent l'indemnisation forfaitaire.
Royaume-Uni
UK261
L'assistance commence après certains délais d'attente
Pour les retards couverts, la compagnie doit fournir des repas et boissons après le seuil applicable de deux, trois ou quatre heures. Si la perturbation vous oblige à attendre jusqu'au lendemain, un hébergement et le transport peuvent aussi être exigés. Le droit à l'assistance peut s'appliquer quelle que soit la cause du retard.
Canada
APPR
L'assistance dépend de la cause de la perturbation
Pour les retards ou annulations relevant du contrôle de la compagnie, y compris ceux nécessaires à la sécurité, une assistance peut être due si vous avez été informé moins de 12 heures avant le départ et avez attendu au moins deux heures après l'heure de départ initiale. Elle peut inclure repas, boissons, communications et, si nécessaire, hébergement et transport pour la nuit.
Arabie saoudite
GACA
L'assistance augmente avec la durée de l'attente
En cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard, la GACA prévoit des rafraîchissements et boissons dès la première heure, un repas adapté après trois heures, puis un hébergement et le transport depuis l'aéroport après six heures, lorsque les conditions correspondantes sont remplies.
Türkiye
SHY-YOLCU
Une assistance pendant les attentes ouvrant droit à cette protection
Les règles de la Türkiye peuvent exiger des boissons, des repas et des moyens de communication pendant certaines périodes d'attente. Si une nuit supplémentaire ou une prolongation du séjour est nécessaire, l'hébergement et le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement peuvent aussi être dus.
Oman
Oman CAA
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. À Oman, l’assistance dépend du temps d’attente et des options de voyage ou de remboursement après une annulation admissible.
Thaïlande
CAAT 101
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. La Thaïlande distingue les vols intérieurs et internationaux pour l’assistance et les solutions de remplacement.
Mexique
Mexico LAC
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. Au Mexique, les recours dépendent notamment de la responsabilité de la compagnie et du choix du passager.
Inde
DGCA
Assistance en cas de perturbation
L’assistance dépend de l’attente et du type de vol dans les cas admissibles. Gardez les reçus. En Inde, l’assistance en cas de retard est distincte de l’indemnisation conditionnelle en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
Si la compagnie ne vous aide pas
Demandez d'abord de l'aide. Si vous devez payer, restez raisonnable.
Si la compagnie doit fournir une assistance mais ne prend pas de dispositions adaptées, vous devrez peut-être payer vous-même les dépenses essentielles. Donnez-lui la possibilité de vous aider lorsque c'est possible, restez mesuré dans vos dépenses et conservez les justificatifs.
Demandez à la compagnie quels repas, bons, hébergements ou transports elle fournira avant de payer vos propres arrangements.
Si l'assistance due n'est pas fournie, prenez les dispositions nécessaires et veillez à ce que leur coût reste raisonnable au regard des circonstances.
Conservez les factures ou reçus détaillés indiquant la dépense, la date et le montant payé.
Conservez les messages de la compagnie et toute preuve que vous avez demandé de l'aide ou qu'aucune assistance adaptée n'a été proposée.
Documents à conserver
Gardez des preuves claires des faits et de vos dépenses
Il vaut mieux conserver quelques justificatifs utiles que tenter de reconstituer la perturbation plus tard. Gardez les documents qui retracent votre voyage, les informations données par la compagnie et les dépenses raisonnables que vous avez dû payer.
Réservation et détails du voyage
Conservez votre réservation initiale, votre itinéraire et les informations sur le vol de remplacement pour garder une trace claire du trajet.
Messages de la compagnie
Conservez les messages concernant le retard, l'annulation, le réacheminement et l'assistance, notamment ce que la compagnie a proposé ou vous a demandé d'organiser vous-même.
Reçus détaillés
Conservez les reçus ou factures de repas, d'hébergement ou de transports locaux nécessaires que vous avez payés à cause de la perturbation.
Justificatifs d'hôtel et de transport
Conservez les confirmations d'hôtel et les reçus de transport si une nuit sur place est devenue nécessaire.
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