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In sintesi
Guida al risarcimento per IndiGo
Il nome della compagnia aerea da solo non determina i tuoi diritti. Contano l'itinerario, il vettore operativo e i dettagli del disservizio.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti presentare un reclamo se hai subito un ritardo, una cancellazione, un imbarco negato involontariamente o la perdita di una coincidenza in un viaggio idoneo di IndiGo. Per questo itinerario possono essere particolarmente rilevanti India DGCA, EC261, UK261, SHY-YOLCU, GACA, Oman CAA e CAAT 101. Travaro verifica l'intero percorso e il vettore operativo prima di applicare le norme pertinenti.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali diritti dei passeggeri potrebbero applicarsi?
A seconda della rotta, diversi regimi sui diritti dei passeggeri possono essere rilevanti per un viaggio di IndiGo. Occorre quindi valutare insieme partenza, destinazione, direzione del viaggio, vettore operativo e circostanze specifiche del disservizio.
India
India DGCA
Indennizzo basato sulla tariffa con limiti in INR
Le norme indiane prevedono assistenza per i ritardi e indennizzi condizionati per determinate cancellazioni, negati imbarchi e coincidenze perse. ($IndiGo).
Leggi la guida per IndiaUnione europea / SEE
EC261
250–600 € nei casi idonei
EC261 può applicarsi a determinati viaggi idonei operati da IndiGo. Sono importanti gli aeroporti di partenza e arrivo, la direzione del viaggio e l'identità del vettore operativo.
Leggi la guida per Unione europea / SEERegno Unito
UK261
220–520 £ nei casi idonei
UK261 può applicarsi ai viaggi idonei di IndiGo collegati al Regno Unito. L'applicabilità dipende in particolare dalla rotta, dalla direzione del viaggio e dalla compagnia che opera il volo.
Leggi la guida per Regno UnitoTurchia
SHY-YOLCU
Rights on qualifying Türkiye departures
SHY-YOLCU può applicarsi ai viaggi idonei di IndiGo collegati alla Turchia. La rotta, la direzione del viaggio e il vettore operativo determinano se e in quali condizioni queste norme si applicano.
Leggi la guida per TurchiaArabia Saudita
GACA
Rights on qualifying Saudi departures
I diritti GACA possono applicarsi ai viaggi idonei di IndiGo collegati all'Arabia Saudita. Le partenze dall'Arabia Saudita sono particolarmente rilevanti; per gli arrivi può contare anche l'identità del vettore operativo.
Leggi la guida per Arabia SauditaOman
Oman CAA
Rights on qualifying Oman departures
I diritti dei passeggeri dell’Oman possono applicarsi ai viaggi idonei di IndiGo collegati all’Oman. Le partenze dall’Oman sono particolarmente rilevanti e alcune partenze o arrivi operati da vettori omaniti possono essere coperti secondo le condizioni applicabili.
Leggi la guida per OmanThailandia
CAAT 101
1.500–4.500 THB nei casi idonei
Il Regolamento CAAT n. 101 può applicarsi alle partenze di linea idonee di IndiGo dalla Thailandia. Tipo e durata del disservizio, distanza e altre condizioni determinano i diritti.
Leggi la guida per ThailandiaDisservizi aerei
Che cosa è successo al tuo volo IndiGo?
Volo in ritardo
Un ritardo significativo all'arrivo può dare diritto a un risarcimento a seconda dell'itinerario, delle norme applicabili sui diritti dei passeggeri e della causa del disservizio.
Volo cancellato
I diritti in caso di cancellazione possono dipendere dal preavviso, dal motivo della cancellazione e dal viaggio alternativo eventualmente offerto.
Imbarco negato
Un imbarco negato contro la volontà del passeggero può dare diritto a un risarcimento, un viaggio alternativo, un rimborso e assistenza, se sono soddisfatti i requisiti.
Coincidenza persa
Un viaggio con coincidenza prenotato come itinerario unico può essere idoneo quando un disservizio provoca un ritardo significativo all'arrivo alla destinazione finale.
Condizioni importanti
Che cosa può influire sulla tua idoneità?
Il solo nome di IndiGo non determina il diritto al risarcimento. Per una valutazione attendibile occorre esaminare l'itinerario effettivo, il vettore operativo, il disservizio e le norme applicabili.
Conta la compagnia che opera effettivamente il volo
Nei voli in code-sharing o operati da un partner, la compagnia indicata sulla prenotazione può essere diversa dal vettore operativo del volo interessato. Per valutare i diritti relativi a un viaggio di IndiGo, è quindi importante identificare chi ha operato il volo.
Rotta e direzione del viaggio determinano le norme applicabili
L'aeroporto di partenza, la destinazione e la direzione del viaggio possono determinare l'applicabilità di EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU o di altre norme sui diritti dei passeggeri.
Può essere decisivo il ritardo alla destinazione finale
In molti casi di ritardo o coincidenza persa, conta l'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale dell'itinerario protetto, non soltanto il ritardo alla partenza.
La causa del disservizio è importante
Il diritto al risarcimento può dipendere dal fatto che il disservizio rientrasse nel controllo della compagnia aerea oppure fosse dovuto a circostanze straordinarie.
Per le cancellazioni conta anche il preavviso
Il momento in cui è stata comunicata la cancellazione e il trasporto alternativo offerto possono incidere sui diritti previsti dalle norme applicabili.
I viaggi con coincidenza si valutano nel loro complesso
Se una coincidenza è protetta nell'ambito di un'unica prenotazione, un disservizio su una tratta precedente può essere rilevante quando provoca un ritardo significativo alla destinazione finale.
Che cosa conservare
Conserva una documentazione chiara del viaggio
Conserva i documenti utili a confermare l'itinerario completo di IndiGo, il vettore operativo, il disservizio e l'orario effettivo di arrivo.
La conferma di prenotazione di IndiGo e l'itinerario completo.
Carte d'imbarco, biglietti elettronici o altri documenti di viaggio delle tratte interessate.
Il numero del volo e il nome della compagnia che ha operato la tratta interessata.
E-mail, SMS o notifiche dell'app di IndiGo relativi al disservizio.
Le spiegazioni fornite dalla compagnia aerea sul ritardo, sulla cancellazione o sull'imbarco negato.
Le informazioni sul trasporto alternativo, sulla modifica dell'itinerario o sul rimborso offerti.
L'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Le ricevute di spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporti locali, quando pertinenti.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica il tuo viaggio
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica le norme sui diritti dei passeggeri che potrebbero applicarsi.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti di supporto richiesti per il caso.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti successivi mentre segui i progressi online.
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