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In sintesi
Guida al risarcimento per KLM
Il nome della compagnia aerea da solo non determina i tuoi diritti. Contano l'itinerario, il vettore operativo e i dettagli del disservizio.
Risposta rapida
Il tuo volo potrebbe essere idoneo?
Potresti presentare un reclamo se hai subito un ritardo, una cancellazione, un imbarco negato involontariamente o la perdita di una coincidenza in un viaggio idoneo di KLM. Per questo itinerario possono essere particolarmente rilevanti EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU, CAAT 101, Mexico LAC e India DGCA. Travaro verifica l'intero percorso e il vettore operativo prima di applicare le norme pertinenti.
In questa pagina
Diritti dei passeggeri
Quali diritti dei passeggeri potrebbero applicarsi?
A seconda della rotta, diversi regimi sui diritti dei passeggeri possono essere rilevanti per un viaggio di KLM. Occorre quindi valutare insieme partenza, destinazione, direzione del viaggio, vettore operativo e circostanze specifiche del disservizio.
Unione europea
EC261
250–600 € nei casi idonei
EC261 può applicarsi a determinati viaggi idonei operati da KLM. Sono importanti gli aeroporti di partenza e arrivo, la direzione del viaggio e l'identità del vettore operativo.
Leggi la guida per Unione europeaRegno Unito
UK261
220–520 £ nei casi idonei
UK261 può applicarsi ai viaggi idonei di KLM collegati al Regno Unito. L'applicabilità dipende in particolare dalla rotta, dalla direzione del viaggio e dalla compagnia che opera il volo.
Leggi la guida per Regno UnitoCanada
APPR
Diritti previsti dall'APPR per le rotte idonee collegate al Canada
L'APPR canadese può applicarsi ai viaggi idonei di KLM verso, da o all'interno del Canada. Tra i fattori decisivi vi sono la causa del disservizio, il ritardo all'arrivo e il vettore operativo.
Leggi la guida per CanadaArabia Saudita
GACA
Diritti GACA per le partenze idonee dall'Arabia Saudita
I diritti GACA possono applicarsi ai viaggi idonei di KLM collegati all'Arabia Saudita. Le partenze dall'Arabia Saudita sono particolarmente rilevanti; per gli arrivi può contare anche l'identità del vettore operativo.
Leggi la guida per Arabia SauditaTurchia
SHY-YOLCU
Controvalore in lire turche (TRY) di 100–600 €
SHY-YOLCU può applicarsi ai viaggi idonei di KLM collegati alla Turchia. La rotta, la direzione del viaggio e il vettore operativo determinano se e in quali condizioni queste norme si applicano.
Leggi la guida per TurchiaThailandia
CAAT 101
1.500–4.500 THB nei casi idonei
Il Regolamento CAAT n. 101 può applicarsi alle partenze di linea idonee di KLM dalla Thailandia. Tipo e durata del disservizio, distanza e altre condizioni determinano i diritti.
Leggi la guida per ThailandiaMessico
Mexico LAC
Percentuali del prezzo del biglietto e rimedi previsti dalla legge nei casi idonei
Per i viaggi idonei di KLM che coinvolgono il Messico può applicarsi la legge messicana sull’aviazione civile. Vanno verificati rotta, causa e durata dell’interruzione e vettore operativo effettivo.
Leggi la guida per MessicoIndia
India DGCA
Indennizzo basato sulla tariffa con limiti in INR
Le norme indiane prevedono assistenza per i ritardi e indennizzi condizionati per determinate cancellazioni, negati imbarchi e coincidenze perse. ($KLM).
Leggi la guida per IndiaDisservizi aerei
Che cosa è successo al tuo volo KLM?
Volo in ritardo
Un ritardo significativo all'arrivo può dare diritto a un risarcimento a seconda dell'itinerario, delle norme applicabili sui diritti dei passeggeri e della causa del disservizio.
Volo cancellato
I diritti in caso di cancellazione possono dipendere dal preavviso, dal motivo della cancellazione e dal viaggio alternativo eventualmente offerto.
Imbarco negato
Un imbarco negato contro la volontà del passeggero può dare diritto a un risarcimento, un viaggio alternativo, un rimborso e assistenza, se sono soddisfatti i requisiti.
Coincidenza persa
Un viaggio con coincidenza prenotato come itinerario unico può essere idoneo quando un disservizio provoca un ritardo significativo all'arrivo alla destinazione finale.
Condizioni importanti
Che cosa può influire sulla tua idoneità?
Il solo nome di KLM non determina il diritto al risarcimento. Per una valutazione attendibile occorre esaminare l'itinerario effettivo, il vettore operativo, il disservizio e le norme applicabili.
Conta la compagnia che opera effettivamente il volo
Nei voli in code-sharing o operati da un partner, la compagnia indicata sulla prenotazione può essere diversa dal vettore operativo del volo interessato. Per valutare i diritti relativi a un viaggio di KLM, è quindi importante identificare chi ha operato il volo.
Rotta e direzione del viaggio determinano le norme applicabili
L'aeroporto di partenza, la destinazione e la direzione del viaggio possono determinare l'applicabilità di EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU o di altre norme sui diritti dei passeggeri.
Può essere decisivo il ritardo alla destinazione finale
In molti casi di ritardo o coincidenza persa, conta l'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale dell'itinerario protetto, non soltanto il ritardo alla partenza.
La causa del disservizio è importante
Il diritto al risarcimento può dipendere dal fatto che il disservizio rientrasse nel controllo della compagnia aerea oppure fosse dovuto a circostanze straordinarie.
Per le cancellazioni conta anche il preavviso
Il momento in cui è stata comunicata la cancellazione e il trasporto alternativo offerto possono incidere sui diritti previsti dalle norme applicabili.
I viaggi con coincidenza si valutano nel loro complesso
Se una coincidenza è protetta nell'ambito di un'unica prenotazione, un disservizio su una tratta precedente può essere rilevante quando provoca un ritardo significativo alla destinazione finale.
Che cosa conservare
Conserva una documentazione chiara del viaggio
Conserva i documenti utili a confermare l'itinerario completo di KLM, il vettore operativo, il disservizio e l'orario effettivo di arrivo.
La conferma di prenotazione di KLM e l'itinerario completo.
Carte d'imbarco, biglietti elettronici o altri documenti di viaggio delle tratte interessate.
Il numero del volo e il nome della compagnia che ha operato la tratta interessata.
E-mail, SMS o notifiche dell'app di KLM relativi al disservizio.
Le spiegazioni fornite dalla compagnia aerea sul ritardo, sulla cancellazione o sull'imbarco negato.
Le informazioni sul trasporto alternativo, sulla modifica dell'itinerario o sul rimborso offerti.
L'orario effettivo di arrivo alla destinazione finale.
Le ricevute di spese ragionevoli per pasti, alloggio o trasporti locali, quando pertinenti.
Presenta un reclamo con Travaro
Un modo più semplice per richiedere il risarcimento
Verifica il tuo viaggio
Inserisci i dettagli del volo e descrivi l'accaduto. Travaro verifica le norme sui diritti dei passeggeri che potrebbero applicarsi.
Completa il reclamo
Se decidi di procedere, fornisci i dati dei passeggeri e i documenti di supporto richiesti per il caso.
Gestiamo i contatti con la compagnia aerea
Travaro esamina il reclamo, lo invia quando è pronto e gestisce i contatti successivi mentre segui i progressi online.
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