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De un vistazo
Guía de indemnización de Viva
El nombre de la aerolínea por sí solo no determina tus derechos. Importan la ruta, el transportista operador y los detalles de la incidencia.
Respuesta breve
¿Tu vuelo podría cumplir los requisitos?
Podrías presentar una reclamación si sufriste un retraso, una cancelación, una denegación de embarque involuntaria o una conexión afectada en un viaje elegible de Viva. Para este itinerario pueden ser especialmente relevantes Mexico LAC. Travaro comprueba la ruta completa y la aerolínea operadora antes de aplicar una normativa.
En esta página
Derechos de los pasajeros
¿Qué derechos de los pasajeros podrían aplicarse?
Según la ruta, varios regímenes de derechos de los pasajeros pueden resultar relevantes para un viaje de Viva. Por ello, deben evaluarse conjuntamente el origen, el destino, el sentido del viaje, la aerolínea operadora y las circunstancias concretas de la incidencia.
Incidencias de vuelo
¿Qué ocurrió con tu vuelo de Viva?
Vuelo retrasado
Un retraso importante a la llegada puede dar derecho a una indemnización según la ruta, los derechos de los pasajeros aplicables y la causa de la incidencia.
Vuelo cancelado
Los derechos por cancelación dependen de cuándo se avisó, el motivo de la cancelación y los viajes alternativos ofrecidos.
Denegación de embarque
La denegación de embarque involuntaria puede dar derecho a indemnización, viaje alternativo, reembolso y asistencia cuando se cumplan los requisitos.
Conexión perdida
Un viaje con conexión reservado como un único itinerario puede cumplir los requisitos cuando una incidencia provoca una llegada considerablemente tardía al destino final.
Condiciones importantes
¿Qué puede afectar a tu elegibilidad?
El nombre de Viva por sí solo no determina si tienes derecho a indemnización. Para una evaluación fiable deben examinarse el itinerario real, la aerolínea operadora, la incidencia y la normativa aplicable.
La aerolínea operadora es importante
En vuelos de código compartido o realizados por una aerolínea asociada, la compañía que figura en la reserva puede ser distinta de la que opera el vuelo afectado. Por eso, al evaluar los derechos de un viaje de Viva, es importante identificar la aerolínea operadora.
La ruta y el sentido del viaje determinan las normas aplicables
El origen, el destino y el sentido del viaje pueden determinar si corresponde aplicar EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU u otra normativa sobre derechos de los pasajeros.
El retraso en el destino final puede ser decisivo
En muchos casos de retraso o conexión afectada, importa la hora a la que llegaste al destino final de tu itinerario protegido, no solo el retraso en la salida.
La causa de la incidencia importa
El derecho a indemnización puede depender de si la incidencia estaba bajo el control de la aerolínea o se debió a circunstancias extraordinarias.
En las cancelaciones también importa cuándo te avisaron
La antelación con la que te comunicaron la cancelación y el transporte alternativo ofrecido pueden afectar a tus derechos según las normas aplicables.
Los viajes con conexión se evalúan en su conjunto
Si la conexión está protegida en una misma reserva, una incidencia en un tramo anterior puede ser relevante cuando provoca un retraso importante en el destino final.
Documentación que conservar
Conserva un registro claro de tu viaje
Conserva los documentos que puedan ayudar a confirmar el itinerario completo de Viva, la aerolínea operadora, la incidencia y la hora real de llegada.
La confirmación de reserva de Viva y el itinerario completo del viaje.
Tarjetas de embarque, billetes electrónicos u otros documentos de viaje de los tramos afectados.
El número de vuelo y el nombre de la aerolínea que operó el tramo afectado.
Correos electrónicos, SMS o notificaciones de la aplicación de Viva sobre la incidencia.
Las explicaciones que haya dado la aerolínea sobre el retraso, la cancelación o la denegación de embarque.
Información sobre el transporte alternativo, el cambio de itinerario o el reembolso ofrecidos.
La hora real de llegada al destino final.
Recibos de gastos razonables de comida, alojamiento o transporte local, cuando corresponda.
Reclama con Travaro
Una forma más sencilla de presentar tu reclamación
Comprueba tu viaje
Facilita los datos de tu vuelo y cuéntanos qué ocurrió. Travaro comprueba qué normas de derechos de los pasajeros pueden aplicarse.
Completa tu reclamación
Si decides continuar, facilita la información de los pasajeros y los documentos justificativos necesarios para el caso.
Nos encargamos de las gestiones con la aerolínea
Travaro revisa la reclamación, la presenta cuando está lista y gestiona el seguimiento con la aerolínea mientras consultas los avances online.
Nos encargamos de la aerolínea. Si no ganamos, no cobramos.
Preguntas habituales
Preguntas frecuentes sobre indemnización de Viva
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