Votre vol Air New Zealand a été perturbé ? Réclamez votre indemnisation.
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En bref
Guide d’indemnisation Air New Zealand
Le nom de la compagnie aérienne ne détermine pas à lui seul vos droits. L’itinéraire, la compagnie opérante et les détails de la perturbation comptent.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Une demande peut être possible en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement involontaire ou de correspondance perturbée admissible avec Air New Zealand. Pour ce voyage, APPR peuvent notamment être pertinents. Travaro vérifie l’itinéraire précis et la compagnie qui a effectivement opéré le vol avant d’appliquer un régime.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels droits des passagers pourraient s’appliquer ?
Pour les voyages avec Air New Zealand, plusieurs régimes de droits des passagers peuvent être pertinents selon l’itinéraire. Le point de départ, la destination, le sens du voyage, la compagnie opérante et les circonstances précises de la perturbation sont donc examinés ensemble.
Perturbations de vol
Qu’est-il arrivé à votre vol Air New Zealand ?
Vol retardé
Un retard important à l’arrivée peut être éligible selon l’itinéraire, les règles applicables et la cause de la perturbation.
Vol annulé
Les droits en cas d’annulation peuvent dépendre du délai de préavis, de la raison de l’annulation et du voyage alternatif proposé.
Refus d’embarquement
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une indemnisation, un voyage alternatif, un remboursement ou une prise en charge dans certaines circonstances.
Correspondance manquée
Un voyage avec correspondance réservé sous un même itinéraire peut être éligible lorsqu’une perturbation vous fait atteindre votre destination finale avec un retard important.
Conditions importantes
Qu’est-ce qui peut influencer votre éligibilité ?
Le nom Air New Zealand ne suffit pas à déterminer si vous avez droit à une indemnisation. Pour une évaluation fiable, le voyage réel, la compagnie opérante, la perturbation et le régime applicable doivent être examinés ensemble.
La compagnie opérante est déterminante
Sur les vols en partage de code ou opérés par un partenaire, le nom figurant sur la réservation peut être différent de la compagnie qui a effectivement assuré le vol concerné. La compagnie opérante est donc importante pour évaluer les droits applicables à un voyage avec Air New Zealand.
L’itinéraire et le sens du voyage déterminent les règles
Le point de départ, la destination et le sens du voyage peuvent déterminer si EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU ou un autre régime de droits des passagers est pertinent.
Le retard à la destination finale peut être décisif
Dans de nombreux cas de retard ou de correspondance, l’important n’est pas seulement le retard au départ, mais l’heure à laquelle vous avez effectivement atteint votre destination finale protégée.
La cause de la perturbation compte
Le fait qu’une perturbation soit sous le contrôle de la compagnie aérienne ou due à des circonstances extraordinaires peut influencer le droit à indemnisation.
Pour une annulation, le moment de l’information compte aussi
Le moment où vous avez été informé de l’annulation et le transport alternatif proposé peuvent influencer vos droits selon les règles applicables.
Les voyages avec correspondance sont examinés dans leur ensemble
Lorsqu’une correspondance est protégée par une même réservation, une perturbation sur un segment antérieur peut être pertinente si elle entraîne un retard important à la destination finale.
À conserver
Conservez une trace claire de votre voyage
Conservez les documents qui permettent de confirmer votre voyage complet avec Air New Zealand, la compagnie opérante, la perturbation et votre heure réelle d’arrivée.
Confirmation de réservation Air New Zealand et itinéraire complet.
Cartes d’embarquement, billets électroniques ou autres justificatifs de voyage pour les segments concernés.
Numéro de vol et nom de la compagnie qui a effectivement opéré le vol concerné.
E-mails, SMS ou notifications de l’application Air New Zealand concernant la perturbation.
Toute raison communiquée par la compagnie pour le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement.
Informations sur le réacheminement, le transport alternatif ou le remboursement proposés.
Heure réelle d’arrivée à la destination finale.
Reçus de dépenses raisonnables telles que repas, hébergement ou transport local, lorsque cela est pertinent.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
Vérifiez votre voyage
Indiquez les détails de votre vol et ce qui s’est passé. Travaro vérifie les règles relatives aux droits des passagers qui peuvent s’appliquer.
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les pièces justificatives nécessaires au dossier.
Nous gérons les échanges avec la compagnie aérienne
Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement en ligne.
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