Votre vol Vietnam Airlines a été perturbé ? Réclamez votre indemnisation.
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En bref
Guide d’indemnisation Vietnam Airlines
Le nom de la compagnie aérienne ne détermine pas à lui seul vos droits. L’itinéraire, la compagnie opérante et les détails de la perturbation comptent.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Une demande peut être possible en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement involontaire ou de correspondance perturbée admissible avec Vietnam Airlines. Pour ce voyage, EC261, UK261, CAAT 101 et India DGCA peuvent notamment être pertinents. Travaro vérifie l’itinéraire précis et la compagnie qui a effectivement opéré le vol avant d’appliquer un régime.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels droits des passagers pourraient s’appliquer ?
Pour les voyages avec Vietnam Airlines, plusieurs régimes de droits des passagers peuvent être pertinents selon l’itinéraire. Le point de départ, la destination, le sens du voyage, la compagnie opérante et les circonstances précises de la perturbation sont donc examinés ensemble.
Union européenne / EEE
EC261
250–600 € dans les cas admissibles
EC261 peut s’appliquer à certains voyages opérés par Vietnam Airlines. Le point de départ, la destination, le sens du voyage et le statut de la compagnie qui a effectivement opéré le vol sont notamment déterminants.
Lire le guide Union européenne / EEERoyaume-Uni
UK261
220–520 £ dans les cas admissibles
UK261 peut s’appliquer aux voyages admissibles avec Vietnam Airlines liés au Royaume-Uni. L’applicabilité dépend notamment de l’itinéraire, du sens du voyage et de la compagnie opérante.
Lire le guide Royaume-UniThaïlande
CAAT 101
1 500–4 500 THB dans les cas admissibles
Le règlement CAAT n° 101 peut s’appliquer aux départs réguliers admissibles de Vietnam Airlines depuis la Thaïlande. Le type et la durée de la perturbation, la distance et les autres conditions déterminent les droits.
Lire le guide ThaïlandeInde
India DGCA
Indemnisation fondée sur le tarif, plafonnée en INR
Les règles indiennes prévoient une assistance en cas de retard et des indemnisations conditionnelles pour certaines annulations, refus d’embarquement et correspondances manquées. ($Vietnam Airlines).
Lire le guide IndePerturbations de vol
Qu’est-il arrivé à votre vol Vietnam Airlines ?
Vol retardé
Un retard important à l’arrivée peut être éligible selon l’itinéraire, les règles applicables et la cause de la perturbation.
Vol annulé
Les droits en cas d’annulation peuvent dépendre du délai de préavis, de la raison de l’annulation et du voyage alternatif proposé.
Refus d’embarquement
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une indemnisation, un voyage alternatif, un remboursement ou une prise en charge dans certaines circonstances.
Correspondance manquée
Un voyage avec correspondance réservé sous un même itinéraire peut être éligible lorsqu’une perturbation vous fait atteindre votre destination finale avec un retard important.
Conditions importantes
Qu’est-ce qui peut influencer votre éligibilité ?
Le nom Vietnam Airlines ne suffit pas à déterminer si vous avez droit à une indemnisation. Pour une évaluation fiable, le voyage réel, la compagnie opérante, la perturbation et le régime applicable doivent être examinés ensemble.
La compagnie opérante est déterminante
Sur les vols en partage de code ou opérés par un partenaire, le nom figurant sur la réservation peut être différent de la compagnie qui a effectivement assuré le vol concerné. La compagnie opérante est donc importante pour évaluer les droits applicables à un voyage avec Vietnam Airlines.
L’itinéraire et le sens du voyage déterminent les règles
Le point de départ, la destination et le sens du voyage peuvent déterminer si EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU ou un autre régime de droits des passagers est pertinent.
Le retard à la destination finale peut être décisif
Dans de nombreux cas de retard ou de correspondance, l’important n’est pas seulement le retard au départ, mais l’heure à laquelle vous avez effectivement atteint votre destination finale protégée.
La cause de la perturbation compte
Le fait qu’une perturbation soit sous le contrôle de la compagnie aérienne ou due à des circonstances extraordinaires peut influencer le droit à indemnisation.
Pour une annulation, le moment de l’information compte aussi
Le moment où vous avez été informé de l’annulation et le transport alternatif proposé peuvent influencer vos droits selon les règles applicables.
Les voyages avec correspondance sont examinés dans leur ensemble
Lorsqu’une correspondance est protégée par une même réservation, une perturbation sur un segment antérieur peut être pertinente si elle entraîne un retard important à la destination finale.
À conserver
Conservez une trace claire de votre voyage
Conservez les documents qui permettent de confirmer votre voyage complet avec Vietnam Airlines, la compagnie opérante, la perturbation et votre heure réelle d’arrivée.
Confirmation de réservation Vietnam Airlines et itinéraire complet.
Cartes d’embarquement, billets électroniques ou autres justificatifs de voyage pour les segments concernés.
Numéro de vol et nom de la compagnie qui a effectivement opéré le vol concerné.
E-mails, SMS ou notifications de l’application Vietnam Airlines concernant la perturbation.
Toute raison communiquée par la compagnie pour le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement.
Informations sur le réacheminement, le transport alternatif ou le remboursement proposés.
Heure réelle d’arrivée à la destination finale.
Reçus de dépenses raisonnables telles que repas, hébergement ou transport local, lorsque cela est pertinent.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
Vérifiez votre voyage
Indiquez les détails de votre vol et ce qui s’est passé. Travaro vérifie les règles relatives aux droits des passagers qui peuvent s’appliquer.
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les pièces justificatives nécessaires au dossier.
Nous gérons les échanges avec la compagnie aérienne
Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement en ligne.
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Indemnisation de vol dans l’UE
Découvrez EC261 pour les retards, annulations, refus d’embarquement et voyages avec correspondance.
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Découvrez le règlement CAAT n° 101 applicable aux perturbations de vols admissibles en Thaïlande.
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Les règles indiennes prévoient une assistance en cas de retard et des indemnisations conditionnelles pour certaines annulations, refus d’embarquement et correspondances manquées.
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