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En bref
Guide d’indemnisation WestJet
Le nom de la compagnie aérienne ne détermine pas à lui seul vos droits. L’itinéraire, la compagnie opérante et les détails de la perturbation comptent.
Réponse rapide
Votre vol pourrait-il être éligible ?
Une demande peut être possible en cas de retard, d’annulation, de refus d’embarquement involontaire ou de correspondance perturbée admissible avec WestJet. Pour ce voyage, APPR, EC261, UK261 et Mexico LAC peuvent notamment être pertinents. Travaro vérifie l’itinéraire précis et la compagnie qui a effectivement opéré le vol avant d’appliquer un régime.
Sur cette page
Droits des passagers
Quels droits des passagers pourraient s’appliquer ?
Pour les voyages avec WestJet, plusieurs régimes de droits des passagers peuvent être pertinents selon l’itinéraire. Le point de départ, la destination, le sens du voyage, la compagnie opérante et les circonstances précises de la perturbation sont donc examinés ensemble.
Canada
APPR
Retard/annulation : 400–1 000 CAD · Refus d’embarquement : 900–2 400 CAD
Pour les voyages admissibles avec WestJet à destination, au départ ou à l’intérieur du Canada, l’APPR canadienne peut s’appliquer. La cause de la perturbation, le retard à l’arrivée et la compagnie qui a effectivement opéré le vol font notamment partie des éléments déterminants.
Lire le guide CanadaUnion européenne
EC261
Jusqu’à 600 € dans les cas admissibles
EC261 peut s’appliquer à certains voyages opérés par WestJet. Le point de départ, la destination, le sens du voyage et le statut de la compagnie qui a effectivement opéré le vol sont notamment déterminants.
Lire le guide Union européenneRoyaume-Uni
UK261
Jusqu’à 520 £ dans les cas admissibles
UK261 peut s’appliquer aux voyages admissibles avec WestJet liés au Royaume-Uni. L’applicabilité dépend notamment de l’itinéraire, du sens du voyage et de la compagnie opérante.
Lire le guide Royaume-UniMexique
Mexico LAC
Pourcentages du prix du billet et recours légaux dans les cas éligibles
Pour les voyages éligibles de WestJet impliquant le Mexique, la loi mexicaine sur l’aviation civile peut s’appliquer. L’itinéraire, la cause et la durée de la perturbation ainsi que le transporteur effectif doivent être vérifiés.
Lire le guide MexiquePerturbations de vol
Qu’est-il arrivé à votre vol WestJet ?
Vol retardé
Un retard important à l’arrivée peut être éligible selon l’itinéraire, les règles applicables et la cause de la perturbation.
Vol annulé
Les droits en cas d’annulation peuvent dépendre du délai de préavis, de la raison de l’annulation et du voyage alternatif proposé.
Refus d’embarquement
Un refus d’embarquement involontaire peut ouvrir droit à une indemnisation, un voyage alternatif, un remboursement ou une prise en charge dans certaines circonstances.
Correspondance manquée
Un voyage avec correspondance réservé sous un même itinéraire peut être éligible lorsqu’une perturbation vous fait atteindre votre destination finale avec un retard important.
Conditions importantes
Qu’est-ce qui peut influencer votre éligibilité ?
Le nom WestJet ne suffit pas à déterminer si vous avez droit à une indemnisation. Pour une évaluation fiable, le voyage réel, la compagnie opérante, la perturbation et le régime applicable doivent être examinés ensemble.
La compagnie opérante est déterminante
Sur les vols en partage de code ou opérés par un partenaire, le nom figurant sur la réservation peut être différent de la compagnie qui a effectivement assuré le vol concerné. La compagnie opérante est donc importante pour évaluer les droits applicables à un voyage avec WestJet.
L’itinéraire et le sens du voyage déterminent les règles
Le point de départ, la destination et le sens du voyage peuvent déterminer si EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU ou un autre régime de droits des passagers est pertinent.
Le retard à la destination finale peut être décisif
Dans de nombreux cas de retard ou de correspondance, l’important n’est pas seulement le retard au départ, mais l’heure à laquelle vous avez effectivement atteint votre destination finale protégée.
La cause de la perturbation compte
Le fait qu’une perturbation soit sous le contrôle de la compagnie aérienne ou due à des circonstances extraordinaires peut influencer le droit à indemnisation.
Pour une annulation, le moment de l’information compte aussi
Le moment où vous avez été informé de l’annulation et le transport alternatif proposé peuvent influencer vos droits selon les règles applicables.
Les voyages avec correspondance sont examinés dans leur ensemble
Lorsqu’une correspondance est protégée par une même réservation, une perturbation sur un segment antérieur peut être pertinente si elle entraîne un retard important à la destination finale.
À conserver
Conservez une trace claire de votre voyage
Conservez les documents qui permettent de confirmer votre voyage complet avec WestJet, la compagnie opérante, la perturbation et votre heure réelle d’arrivée.
Confirmation de réservation WestJet et itinéraire complet.
Cartes d’embarquement, billets électroniques ou autres justificatifs de voyage pour les segments concernés.
Numéro de vol et nom de la compagnie qui a effectivement opéré le vol concerné.
E-mails, SMS ou notifications de l’application WestJet concernant la perturbation.
Toute raison communiquée par la compagnie pour le retard, l’annulation ou le refus d’embarquement.
Informations sur le réacheminement, le transport alternatif ou le remboursement proposés.
Heure réelle d’arrivée à la destination finale.
Reçus de dépenses raisonnables telles que repas, hébergement ou transport local, lorsque cela est pertinent.
Réclamer avec Travaro
Une façon plus simple de faire valoir votre réclamation
Vérifiez votre voyage
Indiquez les détails de votre vol et ce qui s’est passé. Travaro vérifie les règles relatives aux droits des passagers qui peuvent s’appliquer.
Complétez votre réclamation
Si vous souhaitez continuer, fournissez les informations passager et les pièces justificatives nécessaires au dossier.
Nous gérons les échanges avec la compagnie aérienne
Travaro examine la réclamation, la soumet lorsqu’elle est prête et gère le suivi avec la compagnie pendant que vous suivez l’avancement en ligne.
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