Voo cancelado? Receba a compensação a que tem direito.
Nós tratamos da companhia aérea. Sem sucesso, sem custos.
Verificação gratuita · Sem pagamento antecipado
Resumo
Guia de compensação por voos
Perturbação
Voo cancelado
Fatores principais
Antecedência do aviso, causa e viagem alternativa
Cobertura
Mercados suportados pela Travaro
Direitos possíveis
Compensação, reembolso, transporte alternativo e assistência
A elegibilidade depende da viagem concreta e das regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Após um cancelamento, poderá ter direito a compensação, mas nem todos os cancelamentos geram automaticamente um pagamento fixo. As regras aplicáveis, a antecedência do aviso, a causa e a viagem alternativa oferecida podem alterar o resultado.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Os seus direitos dependem da viagem
As regras variam por mercado. A rota, a companhia operadora, a perturbação e a solução oferecida podem alterar o resultado.
Canadá
APPR
CAD 125–1,000
Para cancelamentos elegíveis que estejam sob o controlo da companhia aérea e não sejam necessários por motivos de segurança, a compensação pode depender da dimensão da companhia aérea e do atraso efetivo no destino final.
Arábia Saudita
GACA
De 50 % a 150 % do valor restante do bilhete
Para um cancelamento elegível em que não aceita um voo alternativo, a compensação depende da antecedência com que a companhia aérea o avisou antes da partida.
Reino Unido
UK261
£220–£520
Pode ser devida uma compensação fixa se o cancelamento for anunciado com menos de 14 dias de antecedência e o transporte alternativo não cumprir as exceções de horário permitidas.
União Europeia
EC261
€250–€600
Ao abrigo do EC261 atual, pode ser devida compensação fixa por determinados cancelamentos anunciados com menos de 14 dias de antecedência, sujeito às regras sobre transporte alternativo e circunstâncias extraordinárias.
Türkiye
SHY-YOLCU
Equivalente em TRY a €100–€600
O SHY-YOLCU tem regras de cancelamento e transporte alternativo semelhantes, em estrutura, às do EC261. A compensação é convertida para liras turcas na data do pagamento.
Omã
Oman CAA
OMR 108–260
Cancelamentos internacionais e domésticos seguem regras diferentes quanto a distância, aviso e transporte alternativo oferecido.
Tailândia
CAAT 101
THB 1,500–4,500
Um cancelamento elegível pode dar compensação, reembolso, reencaminhamento, assistência e alojamento.
México
Mexico LAC
Pelo menos 25% com determinadas opções
Num cancelamento imputável pode escolher reembolso, primeiro voo alternativo com assistência ou viagem em data posterior.
Índia
India DGCA
INR 5,000–10,000
Uma anulação avisada com menos de 24 horas pode dar compensação por causa controlada pela companhia sem alternativa adequada aceite.
Compensação
Como a compensação pode variar
A compensação não pode ser determinada apenas pelo facto de um voo ter sido cancelado. São especialmente importantes a data do aviso, o motivo e a viagem alternativa oferecida.
Compensação por cancelamento de voo num relance
A compensação por cancelamento funciona de forma diferente consoante as regras abrangidas pela Travaro. A antecedência do aviso, o transporte alternativo, a causa e a jurisdição aplicável podem alterar o resultado.
- País / região
- Canadá — APPR
- Quando pode ser devida compensação
- Cancelamento elegível sob o controlo da companhia aérea, notificado no máximo 14 dias antes da partida
- Compensação habitual
- CAD 125–1,000
- País / região
- Arábia Saudita — GACA
- Quando pode ser devida compensação
- Cancelamento elegível quando o passageiro não aceita um voo alternativo
- Compensação habitual
- De 50 % a 150 % do valor restante do bilhete
- País / região
- Reino Unido — UK261
- Quando pode ser devida compensação
- Geralmente, aviso com menos de 14 dias de antecedência, sujeito ao transporte alternativo e às circunstâncias extraordinárias
- Compensação habitual
- £220–£520
- País / região
- União Europeia — EC261
- Quando pode ser devida compensação
- Geralmente, aviso com menos de 14 dias de antecedência, sujeito ao transporte alternativo e às circunstâncias extraordinárias
- Compensação habitual
- €250–€600
- País / região
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Quando pode ser devida compensação
- Geralmente, aviso com menos de 14 dias de antecedência, sujeito ao transporte alternativo e às circunstâncias extraordinárias
- Compensação habitual
- Equivalente em TRY a €100–€600
- País / região
- Omã — Oman CAA
- Quando pode ser devida compensação
- Cancelamentos internacionais e domésticos seguem regras diferentes quanto a distância, aviso e transporte alternativo oferecido.
- Compensação habitual
- OMR 108–260
- País / região
- Tailândia — CAAT 101
- Quando pode ser devida compensação
- Um cancelamento elegível pode dar compensação, reembolso, reencaminhamento, assistência e alojamento.
- Compensação habitual
- THB 1,500–4,500
- País / região
- México — Mexico LAC
- Quando pode ser devida compensação
- Num cancelamento imputável pode escolher reembolso, primeiro voo alternativo com assistência ou viagem em data posterior.
- Compensação habitual
- Pelo menos 25% com determinadas opções
- País / região
- Índia — India DGCA
- Quando pode ser devida compensação
- Uma anulação avisada com menos de 24 horas pode dar compensação por causa controlada pela companhia sem alternativa adequada aceite.
- Compensação habitual
- INR 5,000–10,000
| País / região | Quando pode ser devida compensação | Compensação habitual |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Cancelamento elegível sob o controlo da companhia aérea, notificado no máximo 14 dias antes da partida | CAD 125–1,000 |
| Arábia Saudita — GACA | Cancelamento elegível quando o passageiro não aceita um voo alternativo | De 50 % a 150 % do valor restante do bilhete |
| Reino Unido — UK261 | Geralmente, aviso com menos de 14 dias de antecedência, sujeito ao transporte alternativo e às circunstâncias extraordinárias | £220–£520 |
| União Europeia — EC261 | Geralmente, aviso com menos de 14 dias de antecedência, sujeito ao transporte alternativo e às circunstâncias extraordinárias | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Geralmente, aviso com menos de 14 dias de antecedência, sujeito ao transporte alternativo e às circunstâncias extraordinárias | Equivalente em TRY a €100–€600 |
| Omã — Oman CAA | Cancelamentos internacionais e domésticos seguem regras diferentes quanto a distância, aviso e transporte alternativo oferecido. | OMR 108–260 |
| Tailândia — CAAT 101 | Um cancelamento elegível pode dar compensação, reembolso, reencaminhamento, assistência e alojamento. | THB 1,500–4,500 |
| México — Mexico LAC | Num cancelamento imputável pode escolher reembolso, primeiro voo alternativo com assistência ou viagem em data posterior. | Pelo menos 25% com determinadas opções |
| Índia — India DGCA | Uma anulação avisada com menos de 24 horas pode dar compensação por causa controlada pela companhia sem alternativa adequada aceite. | INR 5,000–10,000 |
Estas são as principais regras de compensação. Podem existir direitos independentes a reembolso, transporte alternativo, assistência e restituição de despesas, além da compensação fixa por cancelamento.
Porque é importante quando é avisado do cancelamento
O intervalo entre o aviso de cancelamento e a partida prevista pode determinar se é devida compensação fixa.
- Regra
- Canadá — APPR
- Antecedência do aviso
- Mais de 14 dias antes da partida
- Tratamento geral
- Geralmente não é devida compensação APPR por inconveniente
- Regra
- Canadá — APPR
- Antecedência do aviso
- 14 dias ou menos antes da partida
- Tratamento geral
- Pode ser devida compensação se os restantes requisitos do APPR forem cumpridos
- Regra
- Arábia Saudita — GACA
- Antecedência do aviso
- De 60 a 14 dias antes da partida
- Tratamento geral
- 50 % do valor restante do bilhete
- Regra
- Arábia Saudita — GACA
- Antecedência do aviso
- De 14 dias a 24 horas antes da partida
- Tratamento geral
- 75 % do valor restante do bilhete
- Regra
- Arábia Saudita — GACA
- Antecedência do aviso
- Nas 24 horas anteriores à partida
- Tratamento geral
- 150 % do valor restante do bilhete
- Regra
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Antecedência do aviso
- 14 dias ou mais antes da partida
- Tratamento geral
- Geralmente não é devida compensação fixa por cancelamento
- Regra
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Antecedência do aviso
- De 7 a 14 dias antes da partida
- Tratamento geral
- Um transporte alternativo adequado dentro das margens permitidas pode eliminar o direito a compensação
- Regra
- UK261 / EC261 / SHY-YOLCU
- Antecedência do aviso
- Menos de 7 dias antes da partida
- Tratamento geral
- Aplica-se um controlo mais rigoroso dos horários do transporte alternativo
| Regra | Antecedência do aviso | Tratamento geral |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Mais de 14 dias antes da partida | Geralmente não é devida compensação APPR por inconveniente |
| Canadá — APPR | 14 dias ou menos antes da partida | Pode ser devida compensação se os restantes requisitos do APPR forem cumpridos |
| Arábia Saudita — GACA | De 60 a 14 dias antes da partida | 50 % do valor restante do bilhete |
| Arábia Saudita — GACA | De 14 dias a 24 horas antes da partida | 75 % do valor restante do bilhete |
| Arábia Saudita — GACA | Nas 24 horas anteriores à partida | 150 % do valor restante do bilhete |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | 14 dias ou mais antes da partida | Geralmente não é devida compensação fixa por cancelamento |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | De 7 a 14 dias antes da partida | Um transporte alternativo adequado dentro das margens permitidas pode eliminar o direito a compensação |
| UK261 / EC261 / SHY-YOLCU | Menos de 7 dias antes da partida | Aplica-se um controlo mais rigoroso dos horários do transporte alternativo |
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
Estes são os principais fatores que a Travaro analisa ao avaliar um voo cancelado ao abrigo das regras atualmente abrangidas.
É importante quando é informado
A antecedência do aviso pode determinar se é devida compensação fixa. UK261, EC261 e SHY-YOLCU utilizam limites de 14 e 7 dias; a GACA, por sua vez, estabelece períodos de 60 dias, 14 dias e 24 horas.
A causa do cancelamento é importante
As condições meteorológicas, as restrições do controlo de tráfego aéreo, os incidentes de segurança, os problemas técnicos e as decisões operacionais podem ser tratados de forma diferente. O critério jurídico depende da jurisdição aplicável.
O transporte alternativo pode alterar a compensação
Um voo alternativo com horários suficientemente próximos dos originais pode eliminar ou reduzir a compensação ao abrigo de determinadas regras. Por isso, são importantes as horas de partida e de chegada final da viagem de substituição.
Reembolso e compensação são direitos diferentes
O reembolso do preço da parte não utilizada do bilhete não determina automaticamente se também deve ser paga uma compensação. Ambos os direitos têm de ser avaliados separadamente de acordo com as regras aplicáveis.
Toda a viagem com ligação pode ser afetada
Quando os voos fazem parte de uma viagem com ligação protegida, o cancelamento de um segmento pode gerar direitos relativamente ao restante itinerário, ao transporte alternativo ou ao regresso ao ponto de partida original.
Os direitos de assistência podem manter-se durante a espera
Em determinadas circunstâncias, enquanto aguarda uma viagem alternativa podem ser necessárias refeições, bebidas, comunicações, alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o alojamento.
Durante a perturbação
Um cancelamento pode envolver mais do que compensação
A compensação fixa é apenas uma parte da proteção dos passageiros. Dependendo das regras aplicáveis e da sua escolha, a companhia aérea também pode ter obrigações relacionadas com o bilhete, a viagem alternativa e a assistência imediata.
Poderá ter direito a transporte alternativo para o seu destino o mais rapidamente possível dentro do razoável.
Poderá poder escolher um reembolso em vez de continuar a viagem.
Se uma viagem com ligação deixar de ter utilidade, algumas regras podem prever o regresso ao ponto de partida.
Podem ser necessárias refeições, bebidas e meios de comunicação durante a espera.
Pode ser devido alojamento e transporte entre o aeroporto e o hotel se a viagem alternativa exigir uma pernoita.
Guarde os recibos das despesas razoáveis se a companhia aérea não prestar diretamente a assistência necessária.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Nos pedidos por cancelamento, costuma ser essencial saber exatamente quando a companhia aérea o informou e que viagem alternativa lhe ofereceu. Por isso, é especialmente importante guardar essas provas.
Confirmação da reserva original e itinerário completo.
O e-mail, SMS ou aviso da aplicação sobre o cancelamento que permita comprovar quando foi informado.
Dados e horários de todos os voos alternativos ou meios de transporte alternativo propostos.
Qualquer explicação da companhia aérea sobre a causa do cancelamento.
Prova da viagem efetivamente realizada e da hora de chegada ao destino final.
Recibos discriminados de despesas razoáveis com refeições, alojamento ou transporte local, quando aplicável.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
01
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
02
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
03
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso online.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Compensação por cancelamento de voo
Continuar a explorar
Guias relacionados de compensação por voos
Compensação por atraso de voo
Saiba como o atraso final, o itinerário, a companhia aérea e a causa da perturbação influenciam a compensação por atraso.
Saber maisCompensação por recusa de embarque
Saiba quando uma recusa involuntária de embarque pode dar direito a compensação, transporte alternativo e reembolso.
Saber maisCompensação por perda de ligação
Saiba como as reservas com ligação, o atraso final e a perturbação subjacente afetam os direitos em caso de perda de ligação.
Saber maisVerificar a sua viagem
O seu voo foi afetado. Não deixe a indemnização por reclamar.
Sem sucesso, sem custos. Acompanhe a reclamação online.
Verificação de elegibilidade gratuita · Sem comissão de serviço antecipada