Voo atrasado? Não perca a sua compensação.
Nós tratamos da companhia aérea. Sem sucesso, sem custos.
Verificação gratuita · Sem pagamento antecipado
Resumo
Guia de compensação por voos
Perturbação
Atraso de voo
Fator principal
Atraso à chegada ao destino final
Cobertura
Mercados suportados pela Travaro
Compensação
Montantes fixos ou escalonados de acordo com as regras aplicáveis
A elegibilidade depende da viagem concreta e das regras de direitos dos passageiros aplicáveis.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Poderá ter direito a compensação por atraso se as regras de direitos dos passageiros se aplicarem à sua viagem e forem cumpridos os requisitos relativos ao atraso, ao itinerário, à companhia aérea e à causa. Em muitos casos, o que conta é a hora a que chega ao destino final, e não apenas a hora a que o voo parte.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Os seus direitos dependem da viagem
As regras variam por mercado. A rota, a companhia operadora, a perturbação e a solução oferecida podem alterar o resultado.
Canadá
APPR
CAD 125–1,000
Os atrasos elegíveis podem ser compensados de acordo com o atraso à chegada ao destino final e a classificação da transportadora operadora como grande ou pequena. A perturbação também tem de cumprir os requisitos do APPR.
Arábia Saudita
GACA
Aproximadamente SAR 255–765
A GACA estabelece 50 SDR para um atraso elegível de 3 a 6 horas e 150 SDR quando o atraso total à chegada ultrapassa 6 horas. Os montantes em SAR são aproximados porque o valor do SDR varia.
Reino Unido
UK261
£220–£520
Os atrasos elegíveis à chegada podem dar direito a uma compensação fixa que depende principalmente da distância do voo e, nos voos de longa distância, da duração exata do atraso no destino final.
União Europeia
EC261
€250–€600
Um atraso elegível de pelo menos três horas à chegada ao destino final pode dar direito a compensação de acordo com a distância da viagem, sujeito aos requisitos do EC261.
Türkiye
SHY-YOLCU
Equivalente em TRY a €100–€600
Para determinados atrasos técnicos ou operacionais que resultem na chegada ao destino final previsto com pelo menos três horas de atraso, pode ser devida compensação ao abrigo do SHY-YOLCU.
Omã
Oman CAA
OMR 108–260
Durante esperas mais curtas existem direitos de assistência; acima de seis horas podem tornar-se relevantes as regras de compensação por cancelamento.
Tailândia
CAAT 101
THB 1,200–4,500
A compensação fixa pode começar após mais de cinco horas; em atrasos internacionais superiores a dez horas aumenta conforme a distância.
México
Mexico LAC
Pelo menos 7,5% entre 2 e 4 horas
Num atraso imputável, os direitos começam após mais de uma hora; entre duas e quatro horas o mínimo é 7,5%, e acima de quatro horas abrem-se as soluções de cancelamento.
Índia
India DGCA
—
Atrasos elegíveis podem dar refeições, voo alternativo, reembolso ou hotel. As regras da Índia na Travaro não concedem indemnização monetária só por atraso.
Compensação
Como a compensação pode variar
O montante é apenas uma parte da avaliação. As regras de direitos dos passageiros adequadas têm de ser aplicáveis à viagem, e a causa do atraso pode ser tão importante como o número de horas.
Compensação por atraso de voo num relance
Estas são as principais regras de compensação dos países e regiões atualmente abrangidos pela Travaro. O resultado depende do itinerário, da transportadora operadora, da causa do atraso e dos direitos dos passageiros aplicáveis.
- País / região
- Canadá — APPR
- Quando pode ser devida compensação
- Atraso de 3 horas ou mais no destino final, se os requisitos do APPR forem cumpridos
- Compensação indicativa
- CAD 125–1,000
- País / região
- Arábia Saudita — GACA
- Quando pode ser devida compensação
- Atraso à chegada de 3–6 horas ou superior a 6 horas, sujeito aos requisitos da GACA
- Compensação indicativa
- Aproximadamente SAR 255 ou SAR 765
- País / região
- Reino Unido — UK261
- Quando pode ser devida compensação
- Atraso de cerca de 3 horas ou mais no destino final, sujeito ao UK261
- Compensação indicativa
- £220–£520
- País / região
- União Europeia — EC261
- Quando pode ser devida compensação
- Atraso de 3 horas ou mais no destino final, sujeito ao EC261
- Compensação indicativa
- €250–€600
- País / região
- Türkiye — SHY-YOLCU
- Quando pode ser devida compensação
- Atraso de 3 horas ou mais no destino final por motivos técnicos ou operacionais, quando os requisitos do SHY-YOLCU são cumpridos
- Compensação indicativa
- Equivalente em TRY a €100–€600
- País / região
- Omã — Oman CAA
- Quando pode ser devida compensação
- Durante esperas mais curtas existem direitos de assistência; acima de seis horas podem tornar-se relevantes as regras de compensação por cancelamento.
- Compensação indicativa
- OMR 108–260
- País / região
- Tailândia — CAAT 101
- Quando pode ser devida compensação
- A compensação fixa pode começar após mais de cinco horas; em atrasos internacionais superiores a dez horas aumenta conforme a distância.
- Compensação indicativa
- THB 1,200–4,500
- País / região
- México — Mexico LAC
- Quando pode ser devida compensação
- Num atraso imputável, os direitos começam após mais de uma hora; entre duas e quatro horas o mínimo é 7,5%, e acima de quatro horas abrem-se as soluções de cancelamento.
- Compensação indicativa
- Pelo menos 7,5% entre 2 e 4 horas
- País / região
- Índia — India DGCA
- Quando pode ser devida compensação
- Atrasos elegíveis podem dar refeições, voo alternativo, reembolso ou hotel. As regras da Índia na Travaro não concedem indemnização monetária só por atraso.
- Compensação indicativa
- —
| País / região | Quando pode ser devida compensação | Compensação indicativa |
|---|---|---|
| Canadá — APPR | Atraso de 3 horas ou mais no destino final, se os requisitos do APPR forem cumpridos | CAD 125–1,000 |
| Arábia Saudita — GACA | Atraso à chegada de 3–6 horas ou superior a 6 horas, sujeito aos requisitos da GACA | Aproximadamente SAR 255 ou SAR 765 |
| Reino Unido — UK261 | Atraso de cerca de 3 horas ou mais no destino final, sujeito ao UK261 | £220–£520 |
| União Europeia — EC261 | Atraso de 3 horas ou mais no destino final, sujeito ao EC261 | €250–€600 |
| Türkiye — SHY-YOLCU | Atraso de 3 horas ou mais no destino final por motivos técnicos ou operacionais, quando os requisitos do SHY-YOLCU são cumpridos | Equivalente em TRY a €100–€600 |
| Omã — Oman CAA | Durante esperas mais curtas existem direitos de assistência; acima de seis horas podem tornar-se relevantes as regras de compensação por cancelamento. | OMR 108–260 |
| Tailândia — CAAT 101 | A compensação fixa pode começar após mais de cinco horas; em atrasos internacionais superiores a dez horas aumenta conforme a distância. | THB 1,200–4,500 |
| México — Mexico LAC | Num atraso imputável, os direitos começam após mais de uma hora; entre duas e quatro horas o mínimo é 7,5%, e acima de quatro horas abrem-se as soluções de cancelamento. | Pelo menos 7,5% entre 2 e 4 horas |
| Índia — India DGCA | Atrasos elegíveis podem dar refeições, voo alternativo, reembolso ou hotel. As regras da Índia na Travaro não concedem indemnização monetária só por atraso. | — |
Estes montantes resumem apenas as compensações fixas ou mínimas previstas nas regras. Também podem existir direitos a refeições, alojamento, transporte alternativo, reembolso ou restituição de despesas razoáveis.
Como é calculado o montante
- País / região
- Canadá
- Fator principal
- Atraso no destino final e dimensão da companhia aérea
- O que faz variar o montante
- Aplicam-se escalas diferentes às companhias aéreas grandes e pequenas
- País / região
- Arábia Saudita
- Fator principal
- Atraso no destino final
- O que faz variar o montante
- A GACA estabelece montantes diferentes para 3–6 horas e mais de 6 horas
- País / região
- Reino Unido
- Fator principal
- Distância do voo e atraso no destino final
- O que faz variar o montante
- Nos voos de longa distância aplicam-se montantes diferentes entre 3–4 horas e mais de 4 horas
- País / região
- União Europeia
- Fator principal
- Distância da viagem e atraso no destino final
- O que faz variar o montante
- As viagens mais longas enquadram-se em escalões EC261 superiores
- País / região
- Türkiye
- Fator principal
- Voo doméstico/internacional e distância
- O que faz variar o montante
- Os montantes dos voos internacionais aumentam com a distância; o pagamento é convertido para TRY
| País / região | Fator principal | O que faz variar o montante |
|---|---|---|
| Canadá | Atraso no destino final e dimensão da companhia aérea | Aplicam-se escalas diferentes às companhias aéreas grandes e pequenas |
| Arábia Saudita | Atraso no destino final | A GACA estabelece montantes diferentes para 3–6 horas e mais de 6 horas |
| Reino Unido | Distância do voo e atraso no destino final | Nos voos de longa distância aplicam-se montantes diferentes entre 3–4 horas e mais de 4 horas |
| União Europeia | Distância da viagem e atraso no destino final | As viagens mais longas enquadram-se em escalões EC261 superiores |
| Türkiye | Voo doméstico/internacional e distância | Os montantes dos voos internacionais aumentam com a distância; o pagamento é convertido para TRY |
Elegibilidade
O que determina se a compensação se aplica?
A compensação por atraso não é determinada por uma única fórmula mundial. Estes são os principais fatores que a Travaro analisa ao avaliar uma viagem atrasada.
A hora de chegada ao destino final pode ser mais importante do que a hora de partida
Um voo pode partir com várias horas de atraso e recuperar parte do tempo; inversamente, um atraso menor pode provocar a perda de uma ligação e um atraso muito maior no destino final. É por isso que muitas regras se concentram na chegada final.
O itinerário determina quais as regras que podem ser aplicáveis
Os aeroportos de partida e chegada e a companhia aérea operadora podem determinar se se aplica o APPR, GACA, UK261, EC261 ou SHY-YOLCU.
A causa do atraso é determinante
As condições meteorológicas, as restrições do controlo de tráfego aéreo, os incidentes de segurança, os problemas operacionais e as avarias técnicas podem ser tratados de formas diferentes. Um atraso prolongado não significa automaticamente que seja devida uma compensação fixa.
A distância pode alterar a compensação
UK261, EC261 e SHY-YOLCU utilizam a distância da viagem para determinar os montantes. As viagens mais longas podem enquadrar-se em escalões superiores.
No Canadá, a dimensão da companhia aérea é importante
Ao abrigo do APPR canadiano, as companhias aéreas grandes e pequenas têm escalas diferentes para determinados atrasos e cancelamentos elegíveis.
As viagens com ligação podem alterar o resultado
Quando os voos fazem parte de uma viagem com ligação protegida, o atraso relevante pode ser o atraso no destino final, e não o de um único segmento.
Durante a perturbação
A compensação não é o seu único direito possível
Um atraso pode gerar direitos práticos durante a espera, mesmo que no final não seja devida uma compensação fixa. A assistência concreta depende dos direitos aplicáveis e da duração do atraso.
Podem ser exigidas refeições ou bebidas após determinados períodos de espera.
Pode ser devido alojamento em hotel e transporte entre o hotel e o aeroporto se for necessário passar a noite.
As companhias aéreas podem ser obrigadas a oferecer transporte alternativo ou uma nova reserva quando a viagem original não puder prosseguir como previsto.
Os atrasos prolongados podem dar a opção de reembolso ou rescisão do contrato ao abrigo de várias regras de direitos dos passageiros.
Guarde os recibos discriminados se pagar do seu bolso despesas razoáveis de refeições, alojamento ou transporte local.
Antes de apresentar o pedido
O que deve guardar?
Provas claras do atraso ajudam a estabelecer a hora real de chegada, a causa da perturbação e as despesas efetuadas.
Confirmação da reserva original e itinerário completo.
Cartões de embarque, bilhetes eletrónicos ou outros comprovativos de viagem.
E-mails, SMS ou notificações da aplicação da companhia aérea sobre o atraso.
Qualquer explicação da companhia aérea sobre a causa do atraso.
Hora real de chegada ao destino final, incluindo após um voo alternativo ou uma ligação.
Recibos discriminados de despesas razoáveis com refeições, alojamento ou transporte local, quando aplicável.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
01
Verifique a sua elegibilidade
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica se a viagem pode ser elegível.
02
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos necessários para o pedido.
03
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso online.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Compensação por atraso de voo
Continuar a explorar
Guias relacionados de compensação por voos
Compensação por cancelamento de voo
Saiba como a antecedência do aviso, o voo alternativo e a causa do cancelamento afetam os seus direitos.
Saber maisCompensação por recusa de embarque
Saiba quando uma recusa involuntária de embarque pode dar direito a compensação, transporte alternativo e reembolso.
Saber maisCompensação por perda de ligação
Saiba como as reservas com ligação, o atraso final e a perturbação subjacente afetam os direitos em caso de perda de ligação.
Saber maisVerificar a sua viagem
O seu voo foi afetado. Não deixe a indemnização por reclamar.
Sem sucesso, sem custos. Acompanhe a reclamação online.
Verificação de elegibilidade gratuita · Sem comissão de serviço antecipada