A companhia aérea rejeitou o seu pedido de compensação? Pode merecer outra revisão
A rejeição é uma decisão da companhia aérea, não uma prova automática de que o seu pedido não é válido. A companhia pode ter razão, mas o resultado também pode mudar se utilizou dados errados, identificou mal a companhia aérea, omitiu horários ou alegou uma causa que não corresponde ao que aconteceu.
Resumo
Depois de a companhia aérea dizer que não
Não presuma
Que a rejeição significa automaticamente que o pedido não é válido
Verifique
O motivo exato, os dados do voo, os horários e a companhia aérea operadora
Travaro
Pode avaliar de forma independente se a viagem ainda cumpre os requisitos
Se cumprir os requisitos
A Travaro pode gerir o pedido de compensação
A Travaro não considera válido qualquer pedido rejeitado. O importante é verificar a viagem de acordo com os factos e os direitos dos passageiros realmente aplicáveis.
Resposta rápida
Uma rejeição é um motivo para rever o pedido, não necessariamente o fim
As companhias aéreas rejeitam pedidos por muitas razões: a causa da perturbação, a duração do atraso, o aviso de cancelamento, a rota, a operadora ou a falta de provas. Algumas rejeições estão corretas. Outras merecem revisão porque os factos podem ter sido mal interpretados ou pode ter sido aplicada a regra errada.
A Travaro pode avaliar a viagem de forma independente. Se o pedido cumprir os requisitos e estiver dentro do seu serviço, a Travaro pode gerir o processo em vez de o deixar decifrar sozinho os argumentos da companhia aérea.
Nesta página
Porque as companhias aéreas rejeitam pedidos
O motivo escrito na rejeição indica o que deve verificar
Uma mensagem breve de «não cumpre os requisitos» é pouco útil. O importante é o motivo por trás dela.
«A perturbação estava fora do nosso controlo»
Em alguns casos, pode ser um motivo válido, mas os detalhes são importantes. Mau tempo, restrições do tráfego aéreo e incidentes de segurança podem influenciar a compensação; problemas técnicos ou operacionais comuns não recebem o mesmo tratamento em todas as regras.
«O seu atraso não foi suficientemente longo»
A companhia aérea pode estar a considerar um momento diferente do relevante para o seu pedido. Em algumas viagens, o que importa é quando chegou ao destino final e não apenas quanto atrasou a partida do primeiro voo.
«Avisámo-lo do cancelamento com antecedência suficiente»
O aviso de cancelamento pode influenciar a compensação, mas a data exata do aviso e a viagem alternativa também são importantes. Se a companhia aérea utilizou uma data incorreta ou dados de horário incompletos, vale a pena rever o resultado.
«Outra companhia aérea é responsável»
Isto acontece frequentemente em voos codeshare. A companhia que vendeu o bilhete e a que realmente operou o voo podem ser diferentes, e a operadora pode ser a relevante para os direitos decorrentes da perturbação.
«O seu voo não está abrangido»
A cobertura pode depender do aeroporto de partida, do aeroporto de chegada e de que companhia operou realmente o voo. Um itinerário internacional pode ser mais complexo do que sugere uma mensagem breve de rejeição.
«Não temos provas suficientes»
Por vezes, a falta de reserva, cartão de embarque, aviso de cancelamento, itinerário alternativo ou prova da operadora pode ser resolvida fornecendo documentos mais claros.
Quando pode merecer outra revisão
Algumas rejeições deixam perguntas importantes sem resposta
Não precisa de discutir sozinho com a companhia aérea para perceber que algum dado da decisão não corresponde à viagem.
A companhia aérea deu uma explicação vaga
Expressões como «motivos operacionais» ou «fora do nosso controlo» nem sempre explicam o que aconteceu. A causa real pode determinar se é devida compensação.
Os dados da rejeição não correspondem à sua viagem
Verifique o número do voo, a data da perturbação, o aviso de cancelamento, a viagem alternativa e a hora de chegada final. Uma decisão baseada em dados incorretos merece ser revista.
A reserva incluía mais do que uma companhia aérea
Se uma companhia vendeu o bilhete e outra operou o voo, a rejeição pode ter sido enviada à companhia aérea errada ou o caso pode ter sido avaliado pela companhia errada.
A companhia aérea diz que faltam provas
Verifique que documentos a companhia aérea diz estarem em falta antes de considerar o pedido encerrado. Talvez já tenha a reserva, o aviso da perturbação ou o comprovativo de viagem necessários para esclarecer a situação.
O que a Travaro verifica
Analisamos a viagem por trás da rejeição
A resposta da companhia aérea é apenas uma parte do quadro. A própria viagem tem de ser verificada de acordo com as regras de direitos dos passageiros abrangidas pela Travaro.
O seu itinerário e a sua rota
Analisamos a viagem real, onde começou e terminou e que regras de direitos dos passageiros podem abrangê-la.
O que aconteceu ao voo
Atraso, cancelamento, recusa de embarque e perda de ligações são tratados de formas diferentes. Analisamos a perturbação que realmente o afetou.
O motivo de rejeição da companhia aérea
Comparamos a explicação da companhia aérea com os factos da viagem, sem tratar a rejeição como prova de que o pedido não é válido.
Que companhia aérea operou realmente o voo
Em reservas com companhias parceiras ou codeshares, a companhia aérea do bilhete nem sempre é a responsável pelo voo afetado.
Horários importantes
Analisamos dados como o atraso na chegada final, o aviso de cancelamento e o voo alternativo quando estes afetam a compensação.
Documentos disponíveis
Reservas, mensagens da companhia aérea, documentos de embarque e outros comprovativos podem ajudar a confirmar se a rejeição corresponde ao que aconteceu.
O que a revisão pode mostrar
Uma verificação adequada pode dar origem a respostas diferentes
O objetivo da Travaro não é dizer a todos os passageiros que a companhia aérea está errada, mas determinar se existe um pedido fundamentado que merece avançar.
A rejeição pode estar correta
Alguns voos afetados realmente não cumprem os requisitos para receber compensação fixa. Se os factos e as regras apoiarem a decisão da companhia aérea, poderá não existir um pedido de compensação válido a prosseguir.
Pode ainda valer a pena continuar o pedido
Se a companhia aérea utilizou factos incorretos, identificou mal a operadora, alegou um motivo demasiado amplo ou interpretou mal as regras, o pedido pode merecer outra avaliação.
Podem manter-se outros direitos dos passageiros
Mesmo que não seja devida compensação fixa, os direitos a reembolso, transporte alternativo, assistência ou reembolso de despesas razoáveis podem ser avaliados separadamente.
O que guardar
Guarde a rejeição juntamente com as provas do que aconteceu
Não precisa de preparar um processo judicial. Guarde os documentos que permitam comparar claramente a viagem com a decisão da companhia aérea.
A rejeição completa
Guarde o e-mail, carta ou resposta completa do portal, incluindo a referência do pedido, a data e o motivo exato indicado pela companhia aérea.
A sua reserva original
Guarde o itinerário com a rota, os números de voo, o nome do passageiro e qualquer indicação «operado por».
Mensagens sobre perturbações e alterações de voo
Guarde o primeiro aviso de atraso ou cancelamento, as atualizações e o itinerário alternativo se a companhia aérea o transferiu para outro voo.
Provas do que realmente aconteceu
Guarde cartões de embarque, comprovativos de viagem, dados da chegada final e qualquer documento que permita confirmar a cronologia real.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre pedidos de compensação rejeitados
Continuar a explorar
Guias relacionados sobre direitos dos passageiros
Circunstâncias extraordinárias
Conheça um dos motivos mais comuns que as companhias aéreas apresentam para recusar compensação.
Ler guiaCompanhia aérea operadora versus companhia aérea emissora
Saiba por que razão a companhia aérea que vendeu o seu bilhete pode não ser a responsável pelo voo afetado.
Ler guiaDocumentos que deve guardar
Guarde a reserva, as mensagens e os comprovativos de viagem que podem ajudá-lo a verificar se a rejeição corresponde ao que aconteceu.
Ler guiaVerificar a sua viagem
A companhia aérea disse que não? Verifique se a sua viagem ainda cumpre os requisitos
A Travaro pode avaliar de forma independente a viagem e o motivo de rejeição da companhia aérea. Se o pedido cumprir os requisitos e estiver dentro do serviço da Travaro, podemos gerir o processo desde a avaliação até à resolução.
Verificação de elegibilidade gratuita · Sem comissão de serviço antecipada