O seu voo foi afetado? Guarde estes documentos antes que desapareçam
Não precisa de uma mala cheia de papéis. Alguns documentos claros podem demonstrar o que reservou, o que correu mal, o que a companhia aérea lhe comunicou e quanto lhe custou a perturbação.
Resumo
Guarde isto primeiro
Reserva
Confirmação original, itinerário e números de voo
Viagem
Cartão de embarque ou outro comprovativo fiável de viagem
Perturbação
Mensagens da companhia aérea sobre atrasos, cancelamentos e alterações de voo
Despesas
Recibos discriminados das despesas razoáveis que pagou
Os documentos digitais são válidos. O importante é guardá-los antes que dados antigos desapareçam de uma aplicação ou conta.
Resposta rápida
Guarde provas suficientes para contar o que aconteceu durante a viagem
Comece pela confirmação da reserva, o itinerário, o cartão de embarque ou outro comprovativo de viagem e as mensagens que demonstrem o atraso, cancelamento ou alteração de reserva. Se outra companhia aérea operou realmente o voo, guarde a reserva onde apareçam ambas.
Se a perturbação lhe custou dinheiro, guarde recibos discriminados de refeições, alojamento, transporte ou viagens alternativas razoáveis. Guarde e-mails originais, capturas e PDF em vez de depender da memória meses mais tarde.
Nesta página
O que guardar
Quatro documentos fornecem quase toda a informação necessária
Ajudam a demonstrar quem viajou, o que foi reservado, o que mudou e quanto custou a perturbação.
Confirmação da reserva e itinerário
Guarde o localizador, o nome do passageiro, a rota, os números de voo e as horas originais previstas de partida e chegada.
Cartão de embarque ou outro comprovativo de viagem
Um cartão de embarque em papel ou digital pode ajudá-lo a comprovar a sua ligação ao voo. Se já não o tiver, guarde outro documento fiável que demonstre que tinha uma reserva para viajar.
Mensagens da companhia aérea sobre a perturbação
Guarde o primeiro aviso de cancelamento ou atraso, as atualizações posteriores, os dados do voo alternativo e qualquer explicação da companhia aérea sobre o que aconteceu.
Recibos de despesas que teve de pagar
Guarde recibos discriminados de refeições, alojamento em hotel, transporte local ou viagens alternativas razoáveis que pagou por causa da perturbação.
Prepare uma cronologia simples
As suas provas devem tornar a viagem fácil de compreender
Não se trata de preparar um processo judicial. Está simplesmente a guardar os factos enquanto ainda são fáceis de encontrar.
O que tinha reservado originalmente
Guarde o itinerário original antes de aceitar alterações. Mostra como a viagem estava prevista.
O que a companhia aérea lhe disse
Guarde a primeira mensagem de atraso ou cancelamento e todas as atualizações importantes posteriores. O momento dessas mensagens pode ser relevante.
O que aconteceu realmente
Guarde o itinerário alternativo e anote quando chegou finalmente ao destino se o atraso à chegada puder influenciar os seus direitos.
O que teve de pagar do seu bolso
Guarde recibos discriminados e, quando útil, comprovativos de pagamento das despesas razoáveis resultantes da perturbação.
Se pagou despesas do seu bolso
Guarde recibos discriminados, não apenas o débito no cartão
Um extrato bancário pode mostrar que saiu dinheiro da sua conta. Um recibo discriminado mostra o que comprou realmente e por que razão pode estar relacionado com a perturbação.
Refeições e bebidas
Guarde o recibo discriminado do restaurante, café ou refeição. Um extrato do cartão pode comprovar o pagamento, mas não mostra o que comprou.
Alojamento em hotel
Guarde a fatura do hotel com o estabelecimento, a data, o preço do quarto e o montante pago.
Transporte local
Guarde recibos de táxi, serviços de transporte solicitados por aplicação, comboio, autocarro ou outras deslocações cujo custo resultou da perturbação.
Transporte alternativo
Se teve de organizar outra viagem por sua conta, guarde o novo bilhete, a confirmação e o comprovativo de pagamento juntamente com a reserva original.
Se a sua viagem for mais complexa
Guarde a viagem completa, e não apenas o voo afetado
Ligações, codeshares e voos alternativos podem introduzir vários nomes de companhias aéreas numa viagem. O itinerário completo facilita compreender o que aconteceu.
Aparecem duas companhias aéreas na reserva
Guarde o itinerário completo com a companhia que vendeu o bilhete e a indicada depois de «operado por». A operadora pode ser importante para determinar quem é responsável.
A sua viagem incluía uma ligação
Guarde todos os voos da mesma reserva, e não apenas o segmento afetado. Se perdeu uma ligação, a chegada final pode ser mais importante do que o atraso do primeiro voo.
Foi transferido para outra companhia aérea
Guarde tanto o itinerário original como o alternativo. Mostram o que reservou, o que mudou e que companhia o transportou finalmente.
A sua reserva mudou dentro da aplicação
Tire capturas de ecrã ou descarregue o itinerário antes de os dados antigos do voo desaparecerem. Pode ser difícil recuperar depois o horário original.
Guarde antes que desapareça
As provas digitais são úteis, desde que as guarde
Não precisa de cópias em papel de tudo. O objetivo é guardar documentos legíveis que possa voltar a abrir mais tarde.
Tire capturas dos ecrãs importantes da aplicação
As aplicações das companhias aéreas podem substituir informação antiga após uma alteração de reserva. Guarde o voo original, o aviso da perturbação e a viagem alternativa enquanto estiverem visíveis.
Guarde os e-mails originais
Não dependa apenas de texto copiado. O e-mail original conserva a data, hora e remetente e é mais fácil de interpretar posteriormente.
Guarde cópias claras, não versões editadas
PDF, capturas de ecrã e fotografias são úteis. Certifique-se de que o documento completo está visível e evite cortar datas, números de voo ou outros dados úteis.
Guarde os documentos pessoais com cuidado
Os documentos de viagem podem incluir informação pessoal. Guarde-os num local seguro e partilhe documentos de identificação apenas quando forem realmente necessários.
Lista rápida de verificação
Antes de fechar a aplicação da companhia aérea ou apagar os e-mails
Confirmação da reserva e itinerário originais
Cartão de embarque ou outro comprovativo fiável de viagem
Primeiro aviso de cancelamento ou atraso
Atualizações posteriores da companhia aérea e explicação da causa
Dados do voo alternativo ou transporte de substituição
Hora real de chegada final, quando a conseguir registar
Recibos discriminados de despesas razoáveis resultantes da perturbação
Referência do pedido, resposta ou rejeição da companhia aérea, se já a contactou
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre documentos para compensação aérea
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