O seu voo foi cancelado? O momento do aviso pode influenciar a compensação
Um cancelamento comunicado duas semanas antes da partida não é tratado da mesma forma que um cancelamento anunciado na noite anterior. A data do aviso pode influenciar se é devida compensação e, em determinados voos, a viagem alternativa também é importante.
Resumo
Aviso de cancelamento
14 dias
Um prazo-chave ao abrigo das regras de direitos dos passageiros da UE, Reino Unido, Canadá e Türkiye
Voo alternativo
As horas de partida e chegada podem alterar o resultado da compensação
Arábia Saudita
Utiliza outros prazos de aviso, a partir de 60 dias antes da partida
Também é importante
Porque é que a companhia aérea cancelou o voo
Um aviso com pouca antecedência pode ser importante, mas não significa automaticamente que seja devida compensação.
Resposta rápida
Quanto mais próximo da partida estiver o cancelamento, mais importantes são os detalhes
Ao abrigo das regras de direitos dos passageiros da UE, Reino Unido e Türkiye, um aviso pelo menos 14 dias antes da partida geralmente exclui compensação por cancelamento. Se for avisado mais tarde, o voo alternativo pode influenciar a decisão.
O Canadá também considera 14 dias como uma condição de compensação, mas as suas regras funcionam de outra forma. A Arábia Saudita utiliza os seus próprios prazos. Independentemente das regras aplicáveis ao voo, a causa do cancelamento pode influenciar o pagamento de compensação.
Nesta página
Antecedência do aviso
Quando é que a companhia aérea lhe disse que o seu voo estava cancelado?
Para os voos abrangidos pelas regras da UE, Reino Unido ou Türkiye, os períodos de 14 e 7 dias são relevantes. Canadá e Arábia Saudita seguem critérios diferentes, explicados mais adiante.
Pelo menos 14 dias antes da partida
Nos voos abrangidos pelas regras de direitos dos passageiros da UE, Reino Unido ou Türkiye, receber o aviso com esta antecedência geralmente significa que não é devida compensação pelo próprio cancelamento. Ainda assim, pode manter outros direitos, como receber de volta o dinheiro do bilhete ou viajar noutro voo.
Entre 7 e 14 dias antes da partida
Ao abrigo das regras da UE, Reino Unido e Türkiye, o voo alternativo torna-se importante. Se partir suficientemente perto da hora original e chegar com uma diferença suficientemente pequena, poderá não ser devida compensação por cancelamento.
Menos de 7 dias antes da partida
Ao abrigo das regras da UE, Reino Unido e Türkiye, a companhia aérea tem menos margem para alterar a sua viagem. Para evitar compensação devido aos horários, o voo alternativo tem de ficar muito mais próximo do plano original.
Não sabe quando foi avisado
Procure o primeiro e-mail, SMS ou aviso da aplicação que o informou do cancelamento. A data e hora exatas podem fazer uma diferença real; guarde a mensagem mais antiga que tiver.
Voo alternativo
O voo alternativo pode ser tão importante como a data do aviso
Ao abrigo das regras da UE, Reino Unido e Türkiye, uma companhia aérea pode, por vezes, evitar compensação depois de avisar com menos de 14 dias se oferecer outro voo suficientemente próximo do horário original. Compare tanto a nova partida como a nova chegada.
Quando a companhia aérea o informou
Comece pela primeira mensagem de cancelamento que recebeu. Compare a data e hora dessa mensagem com a partida prevista na reserva original.
Quando parte o voo alternativo
Se o voo alternativo partir muito antes do original, isso pode influenciar se continua a ser devida compensação por cancelamento.
Quando chega o voo alternativo
Compare a hora de chegada do voo alternativo com a hora prevista na reserva original. Em algumas regras, esta diferença é decisiva.
Porque foi cancelado o voo
Um aviso com pouca antecedência não significa automaticamente que seja devida compensação. A causa do cancelamento também pode determinar se a companhia aérea tem de pagar.
Direitos dos passageiros por país ou região
Os prazos de aviso de cancelamento variam consoante a origem dos seus direitos
O aviso de cancelamento é tratado de forma diferente pelas regras de direitos dos passageiros suportadas pela Travaro. Os exemplos abaixo mostram como algumas dessas regras tratam o momento do aviso.
União Europeia
EC261
Os 14 dias são o primeiro ponto-chave
Se tiver sido avisado pelo menos 14 dias antes da partida, regra geral não é devida compensação por cancelamento. Se recebeu o aviso entre 7 e 14 dias antes, poderá não ser devida se o voo alternativo partir no máximo duas horas antes e chegar menos de quatro horas depois. Com menos de 7 dias de aviso, o voo alternativo tem de partir no máximo uma hora antes e chegar menos de duas horas depois.
Reino Unido
UK261
O Reino Unido utiliza os mesmos principais prazos de aviso
Se tiver sido avisado pelo menos 14 dias antes da partida, geralmente não é devida compensação por cancelamento. Com um aviso de 7 a 14 dias, os horários do voo alternativo são importantes. Com menos de 7 dias, o voo alternativo tem de ficar ainda mais próximo das horas originais de partida e chegada.
Canadá
APPR
Os 14 dias são importantes, mas o Canadá utiliza-os de outra forma
Ao abrigo do APPR do Canadá, receber o aviso 14 dias ou menos antes da partida é uma das condições para compensação por inconveniente. O cancelamento também tem de estar sob o controlo da companhia aérea e não ser necessário por motivos de segurança, e tem de chegar ao destino final com pelo menos três horas de atraso. O montante depende do atraso à chegada e de a companhia aérea ser considerada grande ou pequena.
Arábia Saudita
GACA
A Arábia Saudita utiliza prazos de aviso diferentes
As regras sauditas têm os seus próprios períodos de cancelamento. Se não aceitar um voo alternativo, a compensação pode equivaler a 50% do valor restante do bilhete quando é avisado entre 60 e 14 dias antes da partida, 75% entre 14 dias e 24 horas antes e 150% se for avisado nas 24 horas anteriores à partida. Se aceitar um voo alternativo, as regras de compensação por cancelamento deixam de se aplicar e passam a aplicar-se as regras de atraso.
Türkiye
SHY-YOLCU
A Türkiye também utiliza períodos de 14 e 7 dias
Se tiver sido avisado pelo menos duas semanas antes da partida, geralmente não é devida compensação por cancelamento. Com 7 a 14 dias de aviso, o voo alternativo tem de partir no máximo duas horas antes e chegar no máximo quatro horas depois. Com menos de 7 dias, os limites reduzem-se para uma hora antes e duas horas depois.
Omã
Oman CAA
Aviso de cancelamento
O aviso, a causa e o transporte alternativo podem afetar os direitos por cancelamento. Em Omã, a assistência depende da espera e cancelamentos elegíveis podem dar opções de reembolso ou voo alternativo.
Tailândia
CAAT 101
Aviso de cancelamento
O aviso, a causa e o transporte alternativo podem afetar os direitos por cancelamento. A Tailândia distingue voos domésticos e internacionais na assistência e no transporte alternativo.
Índia
DGCA
24h — Aviso de cancelamento
Na avaliação da Travaro para cancelamentos na Índia contam o aviso com menos de 24 horas, a causa e a aceitação de alternativa adequada. O reembolso é analisado separadamente.
O que verificar
Prepare uma cronologia simples do que aconteceu
Não precisa de conhecer direito da aviação para guardar a informação certa. Comece por quatro dados: quando foi avisado, o horário original, o voo alternativo oferecido e a causa indicada pela companhia aérea.
Procure a primeira mensagem que o informou do cancelamento e anote a data e hora exatas.
Guarde a reserva original para confirmar as horas de partida e chegada que tinha contratado.
Se a companhia aérea ofereceu outro voo, guarde as respetivas horas de partida e chegada antes de o aceitar ou rejeitar.
Guarde as mensagens que expliquem por que razão o voo foi cancelado. A data do aviso é importante, mas a causa do cancelamento pode ser igualmente relevante.
O que guardar
Guarde as mensagens que indiquem exatamente quando tudo aconteceu
Um pedido por cancelamento pode depender de horas e dias. Algumas mensagens guardadas podem fazer a diferença entre adivinhar a cronologia e conseguir prová-la.
A sua reserva original
Guarde a confirmação da reserva com o número do voo e as horas originais de partida e chegada.
A primeira mensagem de cancelamento
Guarde o primeiro e-mail, SMS ou aviso da aplicação que o informou do cancelamento, incluindo a data e hora de envio.
Qualquer voo alternativo oferecido
Guarde o novo itinerário para comparar as respetivas horas de partida e chegada com as da viagem original.
A explicação da companhia aérea
Guarde tudo o que a companhia aérea lhe comunicar sobre a causa do cancelamento ou sobre a razão pela qual considera que não é devida compensação.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre avisos de cancelamento
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