Reembolso de voo versus compensação: qual é a diferença?
O reembolso do bilhete devolve o dinheiro da viagem que não vai utilizar. A compensação aérea é um pagamento independente que pode ser devido pela própria perturbação. Dependendo do que aconteceu e das regras aplicáveis, pode ter direito a um, ao outro ou a ambos.
Resumo
Reembolso versus compensação
Reembolso
Devolução do dinheiro de uma viagem que não irá utilizar
Compensação
Um pagamento independente quando a perturbação cumpre os requisitos
Ambos
Por vezes podem ser devidos pela mesma perturbação
Importante
Aceitar um reembolso pode afetar o seu direito a transporte alternativo
Reembolso, compensação, transporte alternativo e reembolso de despesas são direitos distintos. Um não substitui automaticamente os restantes.
Resposta rápida
O reembolso devolve o dinheiro do bilhete. A compensação é independente.
Se deixar de viajar por causa de uma perturbação, poderá ter direito a receber de volta o dinheiro do bilhete. Isso é um reembolso. Por si só, não determina se também é devida compensação.
A compensação é avaliada separadamente. Em alguns casos, pode receber ambos. Noutros, a opção que escolher pode alterar os direitos que continuam disponíveis.
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A diferença
Um refere-se ao bilhete. O outro, à perturbação.
O reembolso devolve o dinheiro do bilhete quando as regras permitem deixar de viajar. A compensação é um pagamento independente que pode ser devido se a perturbação cumprir os requisitos. O mesmo voo afetado pode dar origem a ambos.
Reembolso do bilhete
Um reembolso devolve-lhe o dinheiro de uma viagem que não irá realizar. Pode ser devido quando um cancelamento ou atraso prolongado o leva a decidir não continuar, consoante as regras aplicáveis à sua viagem.
Compensação aérea
A compensação é um pagamento independente a que poderá ter direito se uma perturbação cumprir os requisitos aplicáveis. A elegibilidade pode depender da causa, do prazo de aviso, da rota, da companhia aérea operadora e do atraso com que chegou.
Reembolsos
Quando o reembolso do bilhete pode ser uma opção
Os direitos a reembolso são frequentemente importantes quando decide não continuar a viagem afetada. Quando pode recuperar o dinheiro e que segmentos do bilhete estão abrangidos depende das regras aplicáveis.
Voo cancelado
Após muitos cancelamentos abrangidos, pode escolher entre receber de volta o dinheiro do bilhete ou aceitar transporte alternativo.
A viagem deixou de ser útil para si
Se a perturbação fizer com que continuar a viagem deixe de cumprir o seu objetivo, algumas regras permitem pedir o valor dos segmentos não utilizados e, em determinadas viagens com ligação, regressar ao ponto de partida.
Atraso prolongado
Algumas regras permitem deixar de viajar e pedir reembolso quando um atraso ultrapassa determinado limite. Esse limite varia consoante o país ou a região.
O transporte alternativo já não responde às suas necessidades
Se a viagem alternativa oferecida já não cumprir o objetivo da sua viagem, algumas regras de direitos dos passageiros podem reconhecer o direito a reembolso.
Compensação
A compensação tem as suas próprias regras
Pode ter direito a reembolso sem ter direito a compensação e, por vezes, esta pode continuar a ser devida depois de receber reembolso ou aceitar transporte alternativo. Cada direito deve ser verificado separadamente.
Porque aconteceu
Alguns direitos a compensação dependem da responsabilidade da companhia aérea. Acontecimentos fora da sua responsabilidade — por vezes chamados circunstâncias extraordinárias ou força maior — podem alterar o resultado.
Quando foi avisado
Nos cancelamentos, a antecedência do aviso e os horários de qualquer voo alternativo podem determinar se é devida compensação.
Quanto atraso teve à chegada
Em vários regimes de direitos dos passageiros, o atraso à chegada ao destino final ajuda a determinar se é devida compensação e, por vezes, o respetivo montante.
Que regras se aplicam
A sua rota e a companhia aérea operadora determinam, em parte, que regras de direitos dos passageiros se aplicam e que requisitos tem de cumprir.
Diferenças entre regras
A possibilidade de receber ambos depende das regras aplicáveis à viagem
A relação entre reembolsos, transporte alternativo e compensação varia consoante o país ou a região. Os exemplos abaixo mostram como vários dos regimes abrangidos pela Travaro tratam estas escolhas.
União Europeia
EC261
Podem ser devidos tanto reembolso como compensação
Para um cancelamento abrangido, as regras da UE permitem escolher entre reembolso e transporte alternativo. Escolher reembolso não elimina automaticamente um pedido de compensação independente: este pode depender da antecedência do aviso, da causa do cancelamento e dos horários da viagem alternativa. Um atraso à partida de pelo menos cinco horas também pode dar-lhe a opção de reembolso se decidir não viajar.
Reino Unido
UK261
O reembolso é independente da compensação por cancelamento
Num cancelamento abrangido, as regras do Reino Unido permitem escolher entre reembolso e transporte alternativo. Também pode ser devida compensação se os requisitos forem cumpridos, consoante o aviso, a causa e os horários do voo alternativo. Um atraso de pelo menos cinco horas também pode dar-lhe direito a pedir reembolso se decidir não viajar.
Canadá
APPR
Os direitos a reembolso são mais amplos do que os direitos a compensação
Ao abrigo do APPR do Canadá, os direitos a transporte alternativo e reembolso podem aplicar-se em mais situações do que a compensação. A compensação por inconveniente geralmente exige uma perturbação sob o controlo da companhia aérea, que não seja necessária por motivos de segurança, além de outras condições. Aceitar um reembolso também pode influenciar determinadas regras de compensação, pelo que ambas as questões devem ser avaliadas separadamente.
Arábia Saudita
GACA
O reembolso e a compensação por cancelamento podem estar relacionados
Se um cancelamento estiver abrangido pela GACA e não aceitar um voo alternativo, pode rescindir o contrato e receber o reembolso do bilhete aplicável. Se os requisitos de compensação por cancelamento forem cumpridos, esta também pode ser devida. Se aceitar o voo alternativo, não é paga compensação por cancelamento e as regras de atraso aplicam-se à diferença de horário.
Türkiye
SHY-YOLCU
Reembolso e compensação são direitos distintos
O SHY-YOLCU pode permitir escolher entre reembolso do bilhete e transporte alternativo, enquanto uma compensação independente pode ser devida em perturbações elegíveis. Circunstâncias extraordinárias podem excluir a compensação sem eliminar necessariamente os direitos aplicáveis a reembolso ou transporte alternativo.
Omã
Oman CAA
Reembolso e compensação
Reembolso, transporte alternativo e compensação em dinheiro são direitos diferentes. Em Omã, a assistência depende da espera e cancelamentos elegíveis podem dar opções de reembolso ou voo alternativo.
Tailândia
CAAT 101
Reembolso e compensação
Reembolso, transporte alternativo e compensação em dinheiro são direitos diferentes. A Tailândia distingue voos domésticos e internacionais na assistência e no transporte alternativo.
México
Mexico LAC
Reembolso e compensação
No México, um cancelamento ou atraso superior a quatro horas imputável à companhia permite escolher entre opções. A opção de reembolso aplicável inclui uma compensação de pelo menos 25% do preço do bilhete.
Índia
DGCA
Reembolso e compensação
Reembolso, transporte alternativo e compensação em dinheiro são direitos diferentes. Na Índia, a assistência por atraso é diferente da compensação condicionada por cancelamento ou recusa de embarque.
Antes de aceitar um reembolso
Se ainda precisar de viajar, consulte as opções antes de aceitar um reembolso
O reembolso pode ser a melhor opção quando já não precisa de viajar. Mas, se tiver de continuar, reveja primeiro as alternativas. Aceitar um reembolso pode significar que a companhia aérea já não tenha de organizar outro transporte para si.
Decida primeiro se ainda precisa de chegar ao destino. Se aceitar um reembolso, a companhia aérea poderá deixar de ter de organizar transporte alternativo para si.
Se precisar de continuar a viagem, pergunte à companhia aérea que opções de substituição existem antes de escolher o reembolso.
Não presuma que aceitar um reembolso elimina automaticamente todos os direitos a compensação. Em muitos regimes, são questões independentes.
Guarde a confirmação da opção que escolheu, quando a escolheu e o que a companhia aérea lhe indicou sobre reembolso, compensação ou transporte alternativo.
O que guardar
Guarde os documentos que comprovem o que aconteceu e a sua escolha
As questões sobre reembolso e compensação podem depender do momento do aviso, do que pagou, das alternativas oferecidas e da hora a que finalmente chegou. Guarde provas claras de cada elemento.
Reserva e preço do bilhete
Guarde a confirmação da reserva, as condições da tarifa e os comprovativos do que pagou pelo bilhete e pelos serviços opcionais.
Aviso de cancelamento ou atraso
Guarde a mensagem da companhia aérea que indica o que aconteceu e, em caso de cancelamento, quando foi informado pela primeira vez da alteração.
Escolha entre reembolso ou mudança de voo
Guarde capturas de ecrã, e-mails ou confirmações que indiquem se escolheu reembolso, transporte alternativo ou outra opção oferecida pela companhia aérea.
Viagem alternativa e hora de chegada
Se viajou, guarde o itinerário alternativo, os documentos de embarque e provas da hora a que chegou efetivamente ao destino final.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre reembolsos e compensação
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