Os seus direitos a um novo voo após uma perturbação
Se a sua viagem original não puder continuar como previsto, poderá ter direito a outro transporte, sem ter de organizar tudo por sua conta. As opções dependem do que aconteceu e das regras de direitos dos passageiros aplicáveis à sua viagem.
Resumo
Direitos a transporte alternativo
Objetivo
Ajudá-lo a continuar a viagem após uma perturbação elegível
Opções
Transporte alternativo, viagem posterior ou reembolso, consoante as regras
Companhia aérea
Por vezes pode ser necessário considerar outro operador
Importante
Conheça as suas opções antes de aceitar um reembolso
Transporte alternativo, reembolsos e compensação fixa são direitos relacionados, mas distintos. A opção que escolher pode influenciar os passos seguintes.
Resposta rápida
Poderá ter direito a outra forma de chegar ao seu destino
Após muitos cancelamentos e recusas de embarque abrangidos, a companhia aérea deve oferecer uma forma de continuar a viagem ou outra solução, como reembolso. Alguns regimes também impõem obrigações de reencaminhamento após atrasos graves.
Se ainda precisar de viajar, conheça a alternativa oferecida antes de aceitar um reembolso. Em vários regimes, escolher uma solução implica abdicar das restantes.
Nesta página
Quando se aplica
Quando a companhia aérea pode ter de organizar outro transporte
Os direitos a transporte alternativo não são idênticos em todo o lado. O tipo de perturbação, a rota, a companhia aérea operadora e as regras aplicáveis determinam se deve ser oferecida uma alternativa e que características deve ter.
Voo cancelado
Um cancelamento abrangido pode dar-lhe direito a transporte alternativo, em vez de o obrigar a reorganizar a viagem por sua conta.
Recusa de embarque
Se lhe for recusado o embarque contra a sua vontade, as regras aplicáveis podem exigir que a companhia aérea organize outra forma de chegar ao seu destino.
Atraso significativo
Alguns regimes de direitos dos passageiros exigem um voo alternativo após um atraso suficientemente longo. Outros podem, em vez disso, dar-lhe o direito de desistir da viagem e pedir reembolso.
Ligação afetada
Se uma perturbação afetar uma viagem com ligação, a companhia aérea pode ter de ajudá-lo a chegar ao destino final, consoante a reserva e as regras aplicáveis.
As suas opções
Decida se ainda precisa de viajar
A primeira questão é prática: ainda precisa de chegar ao destino? Se sim, o transporte alternativo pode ser mais importante do que o reembolso. Se a viagem já não fizer sentido, o reembolso pode ser preferível quando as regras o permitem.
Viajar o mais rapidamente possível
Quando as regras preveem transporte alternativo, poderá ter direito a chegar ao seu destino final através de outra viagem na primeira oportunidade disponível.
Viajar numa data posterior
Alguns regimes de direitos dos passageiros permitem-lhe escolher uma viagem alternativa numa data posterior que lhe seja conveniente, normalmente sujeita à disponibilidade de lugares e a outras condições.
Viajar com outra companhia aérea
Dependendo da jurisdição e das circunstâncias, a companhia aérea original pode ter de considerar outro operador se a sua opção de substituição o obrigar a esperar demasiado.
Escolher reembolso
Se já não quiser ou não precisar de continuar a viagem afetada, as regras aplicáveis podem permitir-lhe escolher reembolso em vez de outro transporte.
Diferenças entre regras
A alternativa que a companhia aérea deve oferecer pode variar
Alguns sistemas permitem escolher expressamente entre reembolso e mudança de rota. Outros impõem obrigações diferentes consoante a companhia aérea, a perturbação ou o tempo que, de outra forma, teria de esperar.
União Europeia
EC261
O cancelamento oferece três opções principais
Para um cancelamento abrangido, as regras da UE permitem escolher entre reembolso, transporte alternativo para o destino final o mais rapidamente possível ou numa data posterior conveniente, em condições comparáveis e sujeito à disponibilidade de lugares. Ao escolher uma destas opções, geralmente abdica das outras duas.
Reino Unido
UK261
Escolher reembolso ou transporte alternativo
Num cancelamento abrangido, as regras do Reino Unido exigem que seja oferecido reembolso, um voo alternativo o mais rapidamente possível ou transporte alternativo numa data posterior que lhe seja conveniente, sujeito à disponibilidade. Se decidir continuar a viagem, também pode ser devida assistência durante a espera.
Canadá
APPR
A dimensão da companhia aérea influencia as alternativas
Ao abrigo do APPR do Canadá, as companhias aéreas devem procurar fazer com que os passageiros concluam o itinerário o mais rapidamente possível após atrasos e cancelamentos elegíveis. As companhias aéreas grandes têm maiores obrigações de utilizar outros operadores se não conseguirem reencaminhar o passageiro dentro dos prazos especificados, enquanto as obrigações das companhias pequenas são mais limitadas.
Arábia Saudita
GACA
Após um cancelamento devem ser oferecidos voos alternativos
Para um voo cancelado, a GACA exige que a transportadora ofereça voos alternativos disponíveis. Se aceitar a alternativa, não é devida compensação por cancelamento ao abrigo dessas regras e as disposições sobre atrasos aplicam-se à diferença de horário. Se não aceitar uma alternativa, pode rescindir o contrato e pedir o reembolso do bilhete aplicável.
Türkiye
SHY-YOLCU
Podem ser devidas opções de reembolso ou transporte alternativo
Quando se aplicam as disposições de reembolso e transporte alternativo do SHY-YOLCU, os passageiros podem escolher reembolso, transporte alternativo para o destino final o mais rapidamente possível ou transporte alternativo numa data posterior conveniente, em condições de transporte semelhantes e sujeito à disponibilidade de lugares.
Omã
Oman CAA
Reembolso ou voo alternativo
Verifique as condições e a alternativa oferecida. A rota e as circunstâncias importam. Em Omã, a assistência depende da espera e cancelamentos elegíveis podem dar opções de reembolso ou voo alternativo.
Tailândia
CAAT 101
Reembolso ou voo alternativo
Verifique as condições e a alternativa oferecida. A rota e as circunstâncias importam. A Tailândia distingue voos domésticos e internacionais na assistência e no transporte alternativo.
México
Mexico LAC
Reembolso ou voo alternativo
Verifique as condições e a alternativa oferecida. A rota e as circunstâncias importam. No México, os principais direitos dependem da responsabilidade da companhia e da opção escolhida.
Índia
DGCA
Reembolso ou voo alternativo
Verifique as condições e a alternativa oferecida. A rota e as circunstâncias importam. Na Índia, a assistência por atraso é diferente da compensação condicionada por cancelamento ou recusa de embarque.
Se não lhe oferecerem uma alternativa adequada
Pergunte que outras opções existem antes de reservar por sua conta
Uma alternativa pouco conveniente não significa automaticamente que deva comprar outro bilhete e esperar ser reembolsado. Primeiro, saiba o que a companhia aérea oferece e o que as regras aplicáveis exigem.
Decida primeiro se ainda precisa de chegar ao seu destino ou se prefere interromper a viagem e obter reembolso quando essa opção existir.
Peça à companhia aérea a alternativa adequada mais próxima e confirme as horas previstas de partida e chegada.
Se a alternativa oferecida o obrigar a esperar muito mais, pergunte se existe outra companhia aérea ou rota razoável disponível ao abrigo das regras aplicáveis.
Antes de comprar outra viagem por sua conta, guarde provas do que a companhia aérea lhe ofereceu, do que pediu e do motivo pelo qual considerou inadequada a alternativa disponível.
O que guardar
Guarde provas claras das alternativas que lhe foram oferecidas
As questões sobre alterações de reserva dependem muitas vezes dos horários e das alternativas disponíveis. Guarde o itinerário original e as opções de substituição para poder compará-los.
Itinerário original
Guarde a reserva original, os números de voo e as horas previstas de partida e chegada antes de qualquer alteração à viagem.
Voos alternativos oferecidos
Guarde capturas de ecrã, e-mails ou mensagens com cada alternativa oferecida pela companhia aérea e os respetivos horários.
Viagem alternativa realizada
Guarde o novo itinerário, os documentos de embarque e os dados da chegada efetiva da viagem que acabou por realizar.
Correspondência com a companhia aérea
Guarde as mensagens que comprovem o que pediu, se existia outra alternativa disponível e que explicação a companhia aérea lhe deu.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre transporte alternativo
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