Porque aparecem duas companhias aéreas diferentes no seu voo?
Pode comprar um voo a uma companhia aérea e depois descobrir que outra opera realmente o avião. Normalmente, trata-se de um codeshare. É comum, mas em caso de atrasos, cancelamentos ou sobrevenda é importante saber quem operou o voo para determinar os seus direitos.
Resumo
Voo codeshare
O que é
Uma companhia aérea vende um lugar num voo operado por outra companhia aérea
Como identificar
Procure «operated by» («operado por») na sua reserva
Número do voo
O mesmo voo físico pode ter mais do que um número de voo de diferentes companhias aéreas
Se houver uma perturbação
A companhia aérea operadora é muitas vezes a principal para determinar os seus direitos
O codeshare é uma forma comum de cooperação entre companhias aéreas. Se houver uma perturbação, o importante é saber que companhia aérea operou realmente cada voo.
Resposta rápida
Um codeshare não significa ter menos direitos como passageiro
Se a sua reserva mostrar uma companhia aérea, mas indicar «operado por» outra, a segunda é geralmente a que efetivamente opera o avião. Ao abrigo das regras da UE, Reino Unido e Türkiye, essa operadora assume normalmente as principais obrigações se o voo atrasar, for cancelado ou tiver sobrevenda.
O Canadá também atribui a maioria das obrigações por perturbações à operadora. As regras sauditas exigem que seja indicado que companhia aérea opera cada segmento do codeshare. Guarde ambos os nomes, mas identifique primeiro a operadora do voo afetado.
Nesta página
O que significa um codeshare
Dois nomes de companhias aéreas podem referir-se a um único voo físico
As companhias aéreas colaboram para vender lugares nos voos umas das outras. Para o passageiro, isso pode fazer com que um voo pareça dois diferentes, apesar de todos embarcarem no mesmo avião.
Uma companhia aérea vende o voo
A companhia que aparece na sua reserva pode vender o lugar com o seu próprio número de voo, mesmo que outra companhia aérea vá realmente transportá-lo.
Outra companhia aérea opera-o
A companhia indicada depois de «operado por» é geralmente a que fornece o avião e a tripulação para esse voo.
O mesmo voo pode ter dois números de voo
Companhias aéreas parceiras podem atribuir os seus próprios números ao mesmo voo físico. Por isso, dois passageiros no mesmo avião podem ter números de voo diferentes nas suas reservas.
Os seus direitos como passageiro não desaparecem
Um codeshare não elimina os seus direitos se um voo atrasar, for cancelado ou tiver sobrevenda. O que importa é que regras abrangem a viagem e que companhia aérea operou o voo afetado.
Como identificar
Verifique cada voo da reserva e não apenas o logótipo
A companhia aérea que aparece com maior destaque numa aplicação ou confirmação nem sempre opera todos os voos. Algumas linhas do itinerário costumam conter a informação necessária.
Procure «operado por»
A confirmação pode mostrar uma companhia aérea junto ao número do voo e outra depois de «operado por». A segunda é geralmente a que efetivamente opera o avião.
Compare os números de voo
Um voo codeshare pode ser vendido com mais do que um número. Guarde o que aparece na reserva e, se estiver indicado, também o número da companhia aérea operadora.
Verifique cada segmento de uma viagem com ligação
Companhias aéreas diferentes podem operar segmentos diferentes da mesma reserva. Não presuma que a companhia do primeiro voo também opera o seguinte.
Guarde o itinerário original
A reserva pode ser o registo mais claro de que companhia aérea vendeu cada voo e de qual devia operá-lo.
Se o seu voo codeshare for afetado
Comece por identificar quem operou o voo afetado
É a forma mais rápida de compreender uma reserva com companhias aéreas parceiras quando algo corre mal. Não precisa de decifrar os acordos comerciais entre elas.
Procure a companhia aérea indicada depois de «operado por» para o voo específico que atrasou, foi cancelado ou foi afetado por sobrevenda.
Guarde também os dados da companhia aérea que vendeu ou comercializou o bilhete. Ambos os nomes podem ser importantes, mesmo que a operadora tenha as principais obrigações em caso de perturbação.
Se a perturbação afetar uma ligação da mesma reserva, guarde o itinerário completo e não apenas o voo afetado. A hora de chegada final pode ser importante.
Se uma companhia aérea o encaminhar para a outra, peça a ambas que confirmem por escrito quem operou o voo afetado e quem consideram responsável por ajudá-lo.
Direitos dos passageiros por país ou região
A responsabilidade por uma perturbação num codeshare depende das regras aplicáveis
O ponto de partida prático é normalmente o mesmo: identificar a companhia que operou o voo afetado. Os exemplos abaixo mostram como vários dos regimes de direitos dos passageiros abrangidos pela Travaro tratam esta distinção.
União Europeia
EC261
A companhia aérea operadora assume geralmente as principais obrigações em caso de perturbação
Ao abrigo do EC261, a transportadora aérea operadora é a companhia aérea que efetivamente realiza ou pretende realizar o voo. Normalmente assume as principais obrigações por atrasos, cancelamentos e recusas de embarque, mesmo que outra tenha vendido o lugar com o seu próprio número de voo.
Reino Unido
UK261
A companhia aérea que realmente o transporta é geralmente a principal
O UK261 também atribui as principais obrigações em caso de perturbação à companhia aérea operadora. Numa reserva codeshare, a companhia indicada depois de «operado por» é geralmente mais relevante para pedidos relacionados com atrasos, cancelamentos ou recusas de embarque do que o código utilizado para vender o lugar.
Canadá
APPR
A companhia aérea operadora tem as principais obrigações do APPR
O APPR do Canadá responsabiliza a transportadora que opera o voo pela maioria das obrigações relacionadas com atrasos, cancelamentos e recusas de embarque. Quando uma companhia aérea transporta passageiros para outra através de um acordo comercial, ambas podem partilhar responsabilidades de informação ao passageiro e obrigações relacionadas.
Arábia Saudita
GACA
Têm de lhe indicar que companhia aérea opera cada segmento
As regras sauditas exigem que a companhia aérea com a qual contrata explique quando existe codeshare ou outro acordo comercial e identifique o operador real de cada segmento. Guarde essa informação se ocorrer uma perturbação.
Türkiye
SHY-YOLCU
A companhia aérea operadora é fundamental para os seus direitos
As regras de direitos dos passageiros da Türkiye distinguem a companhia aérea operadora de outra companhia ou empresa que possa ter o contrato com o passageiro. As principais obrigações por atrasos, cancelamentos, recusas de embarque, assistência e compensação recaem sobre a operadora.
Omã
Oman CAA
Operadora do voo codeshare
A companhia que vende um voo em codeshare nem sempre é a operadora.
Índia
DGCA
Operadora do voo codeshare
A companhia que vende um voo em codeshare nem sempre é a operadora.
Codeshares e voos com ligação
As companhias aéreas parceiras são ainda mais importantes quando a viagem inclui ligações
Uma reserva pode incluir várias companhias, números de voo e operadoras. Guarde a informação de toda a viagem se uma perturbação provocar uma chegada tardia.
Uma reserva pode incluir várias companhias aéreas
O mesmo itinerário pode conter voos operados por diferentes companhias parceiras. Guarde a reserva completa para que toda a viagem fique clara.
Perder uma ligação pode afetar toda a viagem
Se um voo codeshare atrasar e perder o voo seguinte da mesma reserva, os seus direitos podem depender da viagem completa e do tempo que demora a chegar ao destino final.
O voo alternativo pode ser de outra companhia aérea
Após uma perturbação pode ser transferido para outra companhia. Guarde os itinerários original e alternativo, pois a operadora do novo voo pode ser diferente.
Não se guie apenas pelo logótipo
O logótipo que aparece no cabeçalho da sua reserva ou aplicação nem sempre indica quem opera cada voo. Verifique cada segmento separadamente.
O que guardar
Guarde os documentos que identifiquem todas as companhias aéreas da viagem
Os detalhes do codeshare podem desaparecer de uma aplicação depois da viagem. Guarde os documentos que mostrem quem vendeu, operou e reorganizou cada segmento.
Reserva original
Guarde o itinerário com todos os números de voo, nomes de companhias aéreas e qualquer indicação «operado por».
Cartões de embarque
Guarde os cartões de embarque de cada segmento, pois podem ajudar a confirmar que companhia aérea operou realmente cada voo.
Mensagens sobre a perturbação
Guarde e-mails, SMS e avisos da aplicação de ambas as companhias aéreas parceiras, especialmente os relacionados com atrasos, cancelamentos ou alterações de reserva.
Itinerário alternativo
Se foi transferido para outro voo ou companhia aérea, guarde a nova reserva juntamente com o itinerário original.
Continuar a explorar
Guias relacionados
Companhia aérea operadora versus companhia aérea emissora
Compreenda a diferença entre a companhia aérea que vendeu o seu bilhete e a que realmente operou o voo.
Ler guiaDireitos a transporte alternativo
Consulte que outro voo ou transporte alternativo a companhia aérea pode ter de lhe oferecer quando a viagem é afetada.
Ler guiaCompensação por perda de ligação
Saiba quando uma chegada tardia após perder uma ligação pode dar origem a um pedido de compensação.
Ler guiaVerificar a sua viagem
O seu voo codeshare foi afetado?
A Travaro verifica a sua viagem de acordo com as regras de direitos dos passageiros que abrange e pode gerir um pedido de compensação elegível desde a avaliação até à resolução.
Verificação de elegibilidade gratuita · Sem comissão de serviço antecipada