Despesas por perturbações de voo e o que pode ser reembolsado
Uma perturbação de voo pode obrigá-lo a pagar refeições, alojamento ou transporte local do seu bolso. Dependendo das regras de direitos dos passageiros aplicáveis à sua viagem, custos razoáveis podem ser reembolsados quando a companhia aérea devia prestar assistência e não o fez.
Resumo
Despesas por perturbações
Exemplos
Refeições, alojamento, transporte local e comunicações
Critério
Geralmente, devem ser necessários, razoáveis e estar relacionados com a perturbação
Provas
São importantes recibos discriminados e mensagens da companhia aérea
Importante
O reembolso depende das regras e das circunstâncias da sua viagem
O reembolso de despesas e a compensação aérea fixa são direitos diferentes. Um pode ser devido mesmo quando o outro não é.
Resposta rápida
Poderá recuperar despesas razoáveis causadas pela perturbação
Quando uma companhia aérea é obrigada a prestar assistência e não o faz, alguns regimes de direitos dos passageiros permitem recuperar os custos necessários e razoáveis que os passageiros tiveram de pagar do seu bolso.
Sempre que possível, peça primeiro assistência à companhia aérea, evite despesas excessivas e guarde recibos discriminados do que tiver de organizar por sua conta.
Nesta página
Que despesas podem contar
Despesas essenciais causadas pela perturbação
Regra geral, as normas de direitos dos passageiros referem-se às necessidades práticas geradas pela espera. O direito concreto depende da viagem, mas estas são as categorias mais comuns.
Refeições e bebidas
Despesas razoáveis com comida e bebida podem ser relevantes quando a companhia aérea devia prestar assistência e não o fez.
Alojamento em hotel
Se for necessário pernoitar e a companhia aérea devia fornecer alojamento, um custo razoável de hotel pode ser relevante.
Transporte local
O transporte entre o aeroporto e o alojamento necessário pode fazer parte da obrigação de assistência da companhia aérea ao abrigo de algumas regras de direitos dos passageiros.
Comunicações
Alguns sistemas de direitos dos passageiros incluem ajuda razoável para comunicar durante a espera, como chamadas, mensagens ou e-mail.
Quando pedir reembolso
Quatro perguntas ajudam a determinar se uma despesa é relevante
Pagar algo durante uma perturbação não o torna automaticamente reembolsável. Os casos mais sólidos costumam relacionar diretamente a despesa com a assistência que a companhia aérea devia ter prestado.
A companhia aérea tinha a obrigação de prestar assistência
Verifique primeiro se as regras de direitos dos passageiros aplicáveis à sua viagem exigiam que a companhia aérea fornecesse refeições, alojamento, transporte ou outra forma de assistência.
A assistência devida não foi prestada
O pedido de reembolso de despesas pagas do seu bolso será mais sólido se a companhia aérea não tiver prestado a assistência adequada que estava obrigada a fornecer.
A despesa era necessária e razoável
O custo deve corresponder a uma necessidade real causada pela perturbação e ser proporcional às circunstâncias, em vez de resultar de uma opção de luxo ou desnecessária.
Pode provar o que realmente pagou
Recibos e faturas discriminados, juntamente com as mensagens da companhia aérea, tornam muito mais fácil relacionar a despesa com a viagem afetada.
Limites
Nem todas as despesas durante uma perturbação são recuperáveis
A ideia principal é a razoabilidade. A despesa deve responder a uma necessidade real causada pela perturbação e ser proporcional às circunstâncias.
Melhorias de luxo
Pode ser difícil justificar hotéis de luxo, refeições de categoria superior ou outras melhorias quando existia uma opção razoável de menor custo.
Álcool e compras discricionárias
Álcool, entretenimento e compras não relacionadas com a perturbação geralmente não são despesas essenciais de assistência que as regras de direitos dos passageiros pretendem cobrir.
Despesas não relacionadas com a perturbação
A despesa deve ter uma relação clara com a perturbação e com a assistência que, razoavelmente, devia ter sido prestada.
Ignorar assistência adequada já oferecida
Se a companhia aérea ofereceu assistência razoável e escolheu uma opção mais cara sem uma boa razão, poderá ser mais difícil recuperar o custo adicional.
Diferenças entre regras
A possibilidade de reembolso depende das regras aplicáveis à viagem
Alguns sistemas de direitos dos passageiros regulam expressamente despesas de assistência organizada por conta própria. Outros concentram-se na assistência que a companhia aérea deve prestar, pelo que as circunstâncias e as provas se tornam especialmente importantes.
União Europeia
EC261
Pode ser reembolsada assistência razoável organizada por sua conta
Se a assistência devia ter sido oferecida e não foi, as orientações da UE indicam que os passageiros que tiveram de pagar refeições, bebidas, alojamento, transporte entre aeroporto e hotel ou comunicações podem obter reembolso se os custos forem necessários, razoáveis e adequados. Guarde os recibos.
Reino Unido
UK261
Podem ser pedidas despesas razoáveis de assistência
As orientações da CAA britânica indicam que, se a companhia aérea não puder ou não organizar a assistência obrigatória, os passageiros podem fazer preparativos razoáveis por sua conta e pedir o reembolso dos custos. Os recibos discriminados são importantes, e despesas excessivas ou de luxo podem não ser consideradas razoáveis.
Canadá
APPR
Os direitos de assistência dependem da causa da perturbação
O APPR do Canadá pode exigir comida, bebida, comunicações, alojamento durante a noite e transporte para perturbações elegíveis sob o controlo da companhia aérea, incluindo as necessárias por motivos de segurança. Se não lhe tiver sido prestada a assistência devida e tiver pago do seu bolso, guarde as provas e peça o reembolso dessas despesas à companhia aérea.
Arábia Saudita
GACA
A GACA estabelece obrigações de assistência por períodos de tempo
As regras de direitos dos passageiros da Arábia Saudita exigem assistência e apoio crescentes durante atrasos, cancelamentos e recusas de embarque elegíveis. Se teve de pagar uma despesa essencial porque a assistência devida não foi prestada, guarde a fatura e os documentos que comprovem o que aconteceu.
Türkiye
SHY-YOLCU
Guarde faturas claras das despesas relacionadas com direitos de assistência
O SHY-YOLCU prevê direitos de assistência, como refeições, alojamento e transporte, em determinadas circunstâncias. As orientações oficiais turcas também salientam a importância das faturas em pedidos relacionados com assistência, incluindo o número do voo e a data.
Omã
Oman CAA
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. Em Omã, a assistência depende da espera e cancelamentos elegíveis podem dar opções de reembolso ou voo alternativo.
Tailândia
CAAT 101
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. A Tailândia distingue voos domésticos e internacionais na assistência e no transporte alternativo.
México
Mexico LAC
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. No México, os principais direitos dependem da responsabilidade da companhia e da opção escolhida.
Índia
DGCA
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. Na Índia, a assistência por atraso é diferente da compensação condicionada por cancelamento ou recusa de embarque.
O que guardar
Guarde provas suficientes para relacionar a despesa com a perturbação
Um recibo demonstra o que gastou. A reserva e as mensagens da companhia aérea ajudam a justificar por que motivo teve de o fazer.
Recibos e faturas discriminados
Guarde documentos que indiquem o que comprou, o montante pago, a data e o fornecedor, e não apenas um extrato do cartão.
Dados da reserva e da perturbação
Guarde o itinerário original, o número do voo e as mensagens da companhia aérea que comprovem o atraso, cancelamento, recusa de embarque ou ligação afetada.
O que a companhia aérea ofereceu
Guarde vales, e-mails, capturas de ecrã ou mensagens que mostrem que assistência foi oferecida, recusada ou não estava disponível.
Porque era necessária a despesa
Guarde informação suficiente para demonstrar por que motivo precisava da refeição, do hotel ou do transporte e a respetiva relação com a espera causada pela perturbação.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre despesas por perturbações de voo
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