Direitos a refeições e alojamento quando o seu voo é afetado
Um atraso prolongado, um cancelamento ou uma recusa de embarque podem deixá-lo à espera durante horas ou toda a noite. Dependendo das regras de direitos dos passageiros aplicáveis à viagem, a companhia aérea pode ter de fornecer comida, bebida, alojamento e transporte durante a espera.
Resumo
Direitos a refeições e alojamento
Direito
Refeições, bebidas, alojamento e assistência relacionada
Quando
Durante esperas elegíveis após uma perturbação abrangida
Durante a noite
Pode ser devido hotel quando for necessária uma estadia durante a noite
Importante
O direito concreto depende das regras aplicáveis à sua viagem
Refeições, alojamento e outras formas de assistência são independentes da compensação aérea fixa. Uma pode ser devida mesmo quando a outra não é.
Resposta rápida
A companhia aérea pode ter de prestar-lhe assistência durante a espera
Muitas regras exigem que as companhias aéreas prestem assistência prática durante atrasos, cancelamentos ou recusas de embarque elegíveis. Isto pode incluir refeições, bebidas, hotel e transporte. A obrigação concreta depende da rota, da duração da espera e, em algumas jurisdições, da causa da perturbação.
Se não lhe for prestada a assistência devida, guarde recibos discriminados das despesas razoáveis que tiver de pagar.
Nesta página
Quando se aplica
Quando pode ser devido que a companhia aérea forneça refeições ou hotel
Não existe um direito universal a refeições ou hotel. As regras aplicáveis à viagem determinam quando a companhia aérea deve intervir e que assistência deve prestar.
Voo atrasado
Após uma espera elegível, a companhia aérea pode ter de prestar assistência prática enquanto permanece no aeroporto ou aguarda uma viagem alternativa.
Voo cancelado
Se estiver à espera para viajar depois de um cancelamento, refeições, bebidas e alojamento durante a noite podem fazer parte da assistência exigida pelas regras aplicáveis.
Recusa de embarque
Se lhe for recusado o embarque contra a sua vontade e continuar a viagem noutro voo, a companhia aérea pode ter de prestar-lhe assistência durante a espera.
Ligação afetada
Se uma perturbação abrangida o fizer perder uma ligação e prolongar a espera, refeições ou alojamento podem ser relevantes consoante a reserva e as regras aplicáveis.
O que a companhia aérea pode fornecer
Refeições, alojamento e outra assistência prática
Quando é devida assistência, a sua finalidade é cobrir necessidades razoáveis resultantes da perturbação. A ajuda concreta depende das regras aplicáveis e das circunstâncias da espera.
Refeições e bebidas
A comida e a bebida devem ser adequadas à duração da espera, à hora do dia e às circunstâncias. As companhias aéreas podem fornecer vales quando esta assistência for devida.
Alojamento em hotel
Quando as regras aplicáveis exigem assistência e a perturbação o obriga a passar a noite à espera, a companhia aérea pode ter de organizar alojamento adequado.
Transporte para o alojamento
Quando o alojamento durante a noite faz parte das obrigações da companhia aérea, também pode estar incluído o transporte entre o aeroporto e o alojamento.
Comunicações
Alguns regimes de direitos dos passageiros também exigem meios razoáveis de comunicação durante a espera, como chamadas, mensagens ou e-mail.
Diferenças entre regras
O direito concreto depende das regras aplicáveis à sua viagem
A rota, a companhia aérea operadora, o tempo de espera e a causa da perturbação podem influenciar quando é devida assistência. Os exemplos abaixo mostram como vários dos regimes de direitos dos passageiros abrangidos pela Travaro tratam estes direitos.
União Europeia
EC261
A assistência começa após determinados períodos de espera
Nos atrasos à partida abrangidos, são devidas refeições e bebidas após duas, três ou quatro horas, consoante a distância do voo. Se a nova partida ocorrer, no mínimo, no dia seguinte, também podem ser exigidos hotel e transporte. A assistência pode ser devida mesmo quando circunstâncias extraordinárias excluem a compensação fixa.
Reino Unido
UK261
A assistência começa após os períodos de espera estabelecidos
Nos atrasos abrangidos, a companhia aérea deve fornecer comida e bebida após o limite correspondente de duas, três ou quatro horas. Se a perturbação obrigar a esperar durante a noite, também podem ser exigidos alojamento e transporte. O direito a assistência pode existir independentemente da causa do atraso.
Canadá
APPR
A assistência depende da causa da perturbação
Nos atrasos ou cancelamentos sob o controlo da companhia aérea, incluindo os necessários por motivos de segurança, pode ser devida assistência se tiver sido informado com menos de 12 horas de antecedência e tiver esperado pelo menos duas horas desde a partida inicialmente prevista. Pode incluir comida, bebida, comunicações e, quando aplicável, alojamento durante a noite e transporte.
Arábia Saudita
GACA
A assistência aumenta com esperas mais longas
Em caso de recusa de embarque, cancelamento ou atraso, a GACA prevê bebidas e refeições ligeiras desde a primeira hora, uma refeição adequada após três horas e alojamento em hotel mais transporte para o aeroporto após seis horas, desde que as condições relevantes sejam cumpridas.
Türkiye
SHY-YOLCU
A assistência é devida durante esperas elegíveis
As regras da Türkiye podem exigir bebidas, refeições e meios de comunicação durante determinados períodos de espera. Se for necessária uma noite adicional ou outra estadia, também podem ser devidos alojamento e transporte entre o aeroporto e esse alojamento.
Omã
Oman CAA
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. Em Omã, a assistência depende da espera e cancelamentos elegíveis podem dar opções de reembolso ou voo alternativo.
Tailândia
CAAT 101
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. A Tailândia distingue voos domésticos e internacionais na assistência e no transporte alternativo.
México
Mexico LAC
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. No México, os principais direitos dependem da responsabilidade da companhia e da opção escolhida.
Índia
DGCA
Assistência durante a perturbação
A assistência depende da espera e do tipo de voo nos casos abrangidos. Guarde os recibos. Na Índia, a assistência por atraso é diferente da compensação condicionada por cancelamento ou recusa de embarque.
Se a companhia aérea não prestar ajuda
Pergunte primeiro. Se tiver de pagar, mantenha os custos razoáveis.
Se a companhia aérea tiver de prestar assistência mas não organizar soluções adequadas, poderá ter de pagar despesas essenciais do seu bolso. Sempre que possível, dê-lhe a oportunidade de ajudar, mantenha as despesas proporcionais e guarde um registo claro.
Pergunte à companhia aérea que refeições, vales, alojamento em hotel ou transporte irá fornecer antes de pagar soluções do seu bolso.
Se a assistência devida não for prestada, organize o necessário de forma prática e mantenha as despesas num nível razoável para as circunstâncias.
Guarde recibos ou faturas discriminados que indiquem o que pagou, a data e o montante.
Guarde as mensagens da companhia aérea e qualquer prova de que pediu assistência ou de que não lhe foi prestada ajuda adequada.
O que guardar
Guarde provas claras do que aconteceu e do que pagou
Um conjunto reduzido de comprovativos úteis é melhor do que tentar reconstruir a perturbação mais tarde. Guarde os documentos que comprovem a viagem, o que a companhia aérea lhe comunicou e as despesas razoáveis que teve de suportar.
Dados da reserva e da viagem
Guarde a reserva original, o itinerário e os dados do voo alternativo para que exista um registo claro da viagem.
Mensagens da companhia aérea
Guarde mensagens sobre atrasos, cancelamentos, alterações de reserva e assistência, incluindo o que a companhia aérea ofereceu ou lhe indicou que organizasse por sua conta.
Recibos discriminados
Guarde recibos ou faturas de refeições, alojamento ou transporte local necessário que pagou por causa da perturbação.
Comprovativos de hotel e transporte
Guarde confirmações do hotel e recibos de transporte se tiver sido necessário pernoitar.
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