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Resumo
Guia de compensação da Aeromexico
O nome da companhia aérea, por si só, não determina os seus direitos. A rota, a companhia aérea operadora e os detalhes da perturbação são importantes.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Poderá apresentar um pedido após um atraso, cancelamento, embarque recusado involuntário ou ligação perdida numa viagem elegível da Aeromexico. Podem ser relevantes, em especial, Mexico LAC, EC261, UK261 e APPR. A Travaro verifica o itinerário completo e a companhia aérea operadora antes de determinar as regras aplicáveis.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que direitos dos passageiros podem aplicar-se?
Consoante a rota, diferentes regras de direitos dos passageiros podem ser relevantes numa viagem da Aeromexico. É necessário avaliar a partida, o destino, o sentido da viagem, a companhia aérea operadora e as circunstâncias da perturbação em conjunto.
México
Mexico LAC
Percentagens do preço do bilhete e soluções legais em casos elegíveis
Em viagens elegíveis da Aeromexico que envolvam o México, pode aplicar-se a Lei de Aviação Civil mexicana. É necessário verificar a rota, a causa e duração da perturbação e a transportadora operadora efetiva.
Ler o guia de MéxicoUnião Europeia
EC261
€250–€600 nos casos elegíveis
O EC261 pode aplicar-se a determinados voos da Aeromexico. Os aeroportos de partida e chegada, o sentido da viagem e a companhia aérea operadora ajudam a determinar se estas regras se aplicam.
Ler o guia de União EuropeiaReino Unido
UK261
£220–£520 nos casos elegíveis
O UK261 pode aplicar-se a determinados voos da Aeromexico relacionados com o Reino Unido. A rota, o sentido da viagem e a companhia aérea operadora influenciam o âmbito de aplicação.
Ler o guia de Reino UnidoCanadá
APPR
Direitos APPR nas rotas elegíveis relacionadas com o Canadá
O APPR canadiano pode aplicar-se a determinados voos da Aeromexico com destino ao Canadá, com partida do Canadá ou dentro do país. A causa da perturbação, o atraso à chegada e a companhia aérea operadora são fatores relevantes.
Ler o guia de CanadáPerturbações de voo
O que aconteceu ao seu voo da Aeromexico?
Voo atrasado
Um atraso significativo à chegada pode dar direito a compensação consoante a rota, as regras de direitos dos passageiros aplicáveis e a causa da perturbação.
Voo cancelado
Os direitos em caso de cancelamento podem depender da antecedência do aviso, do motivo do cancelamento e de qualquer viagem alternativa oferecida.
Embarque recusado
O embarque recusado involuntário pode dar origem a direitos de compensação, viagem alternativa, reembolso e assistência em circunstâncias elegíveis.
Ligação perdida
Uma viagem com ligação reservada como um único itinerário pode ser elegível quando uma perturbação faz com que chegue ao destino final com um atraso significativo.
Condições importantes
O que pode afetar a sua elegibilidade?
O nome Aeromexico, por si só, não determina o direito a compensação. Uma avaliação rigorosa exige a verificação da rota efetiva, da companhia aérea operadora, da perturbação e das regras aplicáveis.
A companhia aérea operadora é importante
Num voo de código partilhado ou operado por uma companhia parceira, a companhia indicada na reserva pode ser diferente da que realiza o voo. Para avaliar uma viagem da Aeromexico, é importante confirmar quem operou efetivamente o voo.
A rota e o sentido da viagem determinam as regras aplicáveis
Os locais de partida e chegada e o sentido da viagem podem determinar se se aplicam o EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU ou outros direitos dos passageiros.
A hora de chegada ao destino final pode ser decisiva
Em muitos casos de atraso ou ligação perdida, importa a hora de chegada ao destino final do itinerário protegido, e não apenas a hora de partida do voo.
A causa da perturbação pode afetar a compensação
O direito a compensação pode depender de a perturbação estar sob o controlo da companhia aérea ou resultar de circunstâncias extraordinárias, de acordo com as regras aplicáveis.
Nos cancelamentos, a antecedência do aviso também conta
A antecedência com que foi informado do cancelamento e as alternativas de transporte oferecidas podem influenciar os seus direitos.
As ligações podem ser avaliadas como parte de uma viagem
Quando os voos de ligação fazem parte de uma única reserva, uma perturbação num voo anterior pode ser relevante se causar um atraso significativo à chegada ao destino final.
O que guardar
Mantenha um registo claro da viagem
Guarde documentos que permitam comprovar o itinerário completo com a Aeromexico, a companhia aérea operadora, a perturbação e a hora efetiva de chegada.
A confirmação da reserva da Aeromexico e o itinerário completo.
Cartões de embarque, bilhetes eletrónicos ou outros comprovativos de viagem dos voos afetados.
O número do voo e o nome da companhia aérea que operou efetivamente o voo afetado.
E-mails, mensagens SMS ou notificações da aplicação da Aeromexico sobre a perturbação.
A explicação da companhia aérea sobre o atraso, o cancelamento ou o embarque recusado.
Informações sobre reencaminhamento, novas reservas ou reembolso oferecidos.
A hora efetiva de chegada ao destino final.
Recibos de despesas razoáveis com refeições, alojamento ou transportes locais, quando aplicável.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verificar a sua viagem
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica as regras de direitos dos passageiros que podem aplicar-se.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos de apoio necessários para o caso.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso online.
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Perguntas comuns
Perguntas frequentes sobre compensação da Aeromexico
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