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Resumo
Guia de compensação da SWISS
O nome da companhia aérea, por si só, não determina os seus direitos. A rota, a companhia aérea operadora e os detalhes da perturbação são importantes.
Resposta rápida
O seu voo pode ser elegível?
Poderá apresentar um pedido após um atraso, cancelamento, embarque recusado involuntário ou ligação perdida numa viagem elegível da SWISS. Podem ser relevantes, em especial, EC261, UK261, APPR, SHY-YOLCU, CAAT 101 e India DGCA. A Travaro verifica o itinerário completo e a companhia aérea operadora antes de determinar as regras aplicáveis.
Nesta página
Direitos dos passageiros
Que direitos dos passageiros podem aplicar-se?
Consoante a rota, diferentes regras de direitos dos passageiros podem ser relevantes numa viagem da SWISS. É necessário avaliar a partida, o destino, o sentido da viagem, a companhia aérea operadora e as circunstâncias da perturbação em conjunto.
Suíça / regulamentação europeia
EC261
€250–€600 nos casos elegíveis
O EC261 pode aplicar-se a determinados voos da SWISS. Os aeroportos de partida e chegada, o sentido da viagem e a companhia aérea operadora ajudam a determinar se estas regras se aplicam.
Ler o guia de Suíça / regulamentação europeiaReino Unido
UK261
£220–£520 nos casos elegíveis
O UK261 pode aplicar-se a determinados voos da SWISS relacionados com o Reino Unido. A rota, o sentido da viagem e a companhia aérea operadora influenciam o âmbito de aplicação.
Ler o guia de Reino UnidoCanadá
APPR
Pode haver direito a compensação nos casos elegíveis
O APPR canadiano pode aplicar-se a determinados voos da SWISS com destino ao Canadá, com partida do Canadá ou dentro do país. A causa da perturbação, o atraso à chegada e a companhia aérea operadora são fatores relevantes.
Ler o guia de CanadáTurquia
SHY-YOLCU
Equivalente em TRY de €100–€600
O SHY-YOLCU pode aplicar-se a determinados voos da SWISS relacionados com a Turquia. A rota, o sentido da viagem e a companhia aérea operadora determinam a aplicação das regras.
Ler o guia de TurquiaTailândia
CAAT 101
1.500–4.500 THB em casos elegíveis
O Regulamento CAAT n.º 101 pode aplicar-se a partidas regulares elegíveis da SWISS da Tailândia. O tipo e a duração da perturbação, a distância e outras condições determinam os direitos.
Ler o guia de TailândiaÍndia
India DGCA
Compensação baseada na tarifa, sujeita a limites em INR
As regras indianas preveem assistência em atrasos e compensação condicionada para certos cancelamentos, embarques recusados e ligações perdidas. ($SWISS).
Ler o guia de ÍndiaPerturbações de voo
O que aconteceu ao seu voo da SWISS?
Voo atrasado
Um atraso significativo à chegada pode dar direito a compensação consoante a rota, as regras de direitos dos passageiros aplicáveis e a causa da perturbação.
Voo cancelado
Os direitos em caso de cancelamento podem depender da antecedência do aviso, do motivo do cancelamento e de qualquer viagem alternativa oferecida.
Embarque recusado
O embarque recusado involuntário pode dar origem a direitos de compensação, viagem alternativa, reembolso e assistência em circunstâncias elegíveis.
Ligação perdida
Uma viagem com ligação reservada como um único itinerário pode ser elegível quando uma perturbação faz com que chegue ao destino final com um atraso significativo.
Condições importantes
O que pode afetar a sua elegibilidade?
O nome SWISS, por si só, não determina o direito a compensação. Uma avaliação rigorosa exige a verificação da rota efetiva, da companhia aérea operadora, da perturbação e das regras aplicáveis.
A companhia aérea operadora é importante
Num voo de código partilhado ou operado por uma companhia parceira, a companhia indicada na reserva pode ser diferente da que realiza o voo. Para avaliar uma viagem da SWISS, é importante confirmar quem operou efetivamente o voo.
A rota e o sentido da viagem determinam as regras aplicáveis
Os locais de partida e chegada e o sentido da viagem podem determinar se se aplicam o EC261, UK261, APPR, GACA, SHY-YOLCU ou outros direitos dos passageiros.
A hora de chegada ao destino final pode ser decisiva
Em muitos casos de atraso ou ligação perdida, importa a hora de chegada ao destino final do itinerário protegido, e não apenas a hora de partida do voo.
A causa da perturbação pode afetar a compensação
O direito a compensação pode depender de a perturbação estar sob o controlo da companhia aérea ou resultar de circunstâncias extraordinárias, de acordo com as regras aplicáveis.
Nos cancelamentos, a antecedência do aviso também conta
A antecedência com que foi informado do cancelamento e as alternativas de transporte oferecidas podem influenciar os seus direitos.
As ligações podem ser avaliadas como parte de uma viagem
Quando os voos de ligação fazem parte de uma única reserva, uma perturbação num voo anterior pode ser relevante se causar um atraso significativo à chegada ao destino final.
O que guardar
Mantenha um registo claro da viagem
Guarde documentos que permitam comprovar o itinerário completo com a SWISS, a companhia aérea operadora, a perturbação e a hora efetiva de chegada.
A confirmação da reserva da SWISS e o itinerário completo.
Cartões de embarque, bilhetes eletrónicos ou outros comprovativos de viagem dos voos afetados.
O número do voo e o nome da companhia aérea que operou efetivamente o voo afetado.
E-mails, mensagens SMS ou notificações da aplicação da SWISS sobre a perturbação.
A explicação da companhia aérea sobre o atraso, o cancelamento ou o embarque recusado.
Informações sobre reencaminhamento, novas reservas ou reembolso oferecidos.
A hora efetiva de chegada ao destino final.
Recibos de despesas razoáveis com refeições, alojamento ou transportes locais, quando aplicável.
Apresentar pedido com a Travaro
Uma forma mais simples de tratar o seu pedido
Verificar a sua viagem
Indique os dados do voo e o que aconteceu. A Travaro verifica as regras de direitos dos passageiros que podem aplicar-se.
Complete o seu pedido
Se decidir avançar, forneça as informações dos passageiros e os documentos de apoio necessários para o caso.
Tratamos da companhia aérea
A Travaro analisa o pedido, envia-o quando estiver pronto e gere o acompanhamento com a companhia aérea enquanto acompanha o progresso online.
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